Ірина

Iryna Solod — Chat Manager / Online Support Specialist
Україна • Київ
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📩 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРО МЕНЕ
Онлайн-фахівець із багаторічним досвідом у клієнтській підтримці, чат-менеджменті та координації операторів. Легко веду кілька діалогів одночасно, швидко розставляю пріоритети й дотримуюся теплого, людяного стилю спілкування. Вмію виявляти потреби клієнта, кваліфікувати на продаж і доводити до рішення без тиску — з турботою та професійністю.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• професійне ведення чатів (5+ діалогів одночасно)
• швидка реакція та якісний tone of voice
• кваліфікація на продаж, підбір товару
• робота із запереченнями
• клієнтська підтримка
• робота з CRM і соцмережами (Instagram Direct, WhatsApp, Telegram)
• аналіз звернень та оптимізація відповідей
• уважність до деталей і ввічливість у комунікації
ДОСВІД РОБОТИ
Chat Manager / Менеджер з обробки заявок — Hush (2024–2025)
• ведення діалогів(Instagram Direct, WhatsApp)
• підбір розмірів та моделей за параметрами клієнта
• уточнення потреб і кваліфікація на покупку
• робота із запереченнями, турботливий супровід
• формування замовлень і супровід до оплати
• ведення клієнтської бази у CRM
• участь у створенні скриптів та стандартів відповідей
• підвищення конверсії зі звернення → покупку
Менеджер проєкту — ZvonKoff (2010–2011)
• керування проєктом із продажу інтернет-послуг
• складання графіку роботи операторів
• формування звітності за показниками продажу
Супервайзер колл-центру — ТОВ 'Голден Телеком' (2004–2007)
• ведення 15 комерційних проєктів одночасно
• створення бази знань для операторів
• контроль якості роботи та навчання операторів
• складання графіків
• вирішення конфліктних ситуацій
Оператор колл-центру — ТОВ 'Голден Телеком' (2003–2004)
• прийом та обробка вхідних звернень
Оператор колл-центру — ГФК Юкрейн (2002–2003)
• інформаційна підтримка клієнтів та обробка дзвінків
ОСВІТА
Інженер програмного забезпечення — НТУУ «КПІ ім. Ігоря Сікорського» (2001–2006)
МОВИ
Українська, Російська, Англійська, Словацька
ІНТЕРЕСИ
плетіння • кондитерське мистецтво • малювання