Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16382986/?puid=6296

Досвід роботи

Support manager

з 03.2026 по 06.2026 (4 місяці)
BacaMag, Дистанційно (Освіта, наука)

Обробка вхідних заявок та оформлення замовлень
Супровід клієнтів на всіх етапах виконання робіт
Контроль оплат та статусів замовлень
Координація взаємодії між клієнтами та виконавцями
Консультування клієнтів щодо додаткових послуг
Ведення клієнтської переписки та професійна онлайн-комунікація
Робота з великим обсягом звернень у багатозадачному середовищі
Робота за скриптами та внутрішніми регламентами
Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі складними клієнтами
Швидкий набір тексту та структуроване ведення записів
Швидке реагування на запити клієнтів

Офіціант

з 07.2021 по 09.2025 (4 роки 3 місяці)
Кальян-бар, ресторан, кафе (Готельно-ресторанний бізнес)

Освіта

КНТЕУ/ДТЕУ

Менеджмент, Київ
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Організованість
• Оперативність
• MS Word
• Грамотна усна та письмова мова
• Самостійність
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Привітність
• Ведення CRM
• Робота з клієнтами
• Робота з великим обсягом інформації
• Швидкий набір тексту
• Скрипт
• Регламент
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

КОРОТКО ПРО СЕБЕ
Маю понад 4 роки досвіду роботи з клієнтами у сфері сервісу та понад 3 місяці досвіду у клієнтській підтримці та супроводі замовлень. Орієнтуюсь на якісний сервіс, ефективну комунікацію та швидке вирішення робочих питань. Швидко адаптуюсь до нових процесів і сервісів. Є стабільний інтернет та ноутбук для віддаленої роботи.


НАВИЧКИ
Ведення клієнтської переписки та професійна онлайн-комунікація
Робота з великим обсягом звернень у багатозадачному середовищі
Робота за скриптами та внутрішніми регламентами
Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі складними клієнтами
Швидкий набір тексту та структуроване ведення записів
Швидке реагування на запити клієнтів

КОМП’ЮТЕРНІ НАВИЧКИ
Соціальні мережі та месенджери для роботи з клієнтами
CRM-системи (KeyCRM, Notion), MS Office (Word, Excel)
Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, Calendar)

Досвід роботи:
ОНЛАЙН-СЕРВІС З НАДАННЯ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ
Customer Support Manager
Обробка вхідних заявок та оформлення замовлень
Супровід клієнтів на всіх етапах виконання робіт
Контроль оплат та статусів замовлень
Координація взаємодії між клієнтами та виконавцями
Консультування клієнтів щодо додаткових послуг

РЕСТОРАН / КАФЕ / МЕРЕЖА ЗАКЛАДІВ
Старший офіціант / Адміністратор
Організація роботи команди під час зміни, контроль сервісних процесів та забезпечення високого рівня обслуговування гостей