Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16398481/

Досвід роботи

Консультант із підтримки клієнтів

з 07.2025 по 08.2025 (2 місяці)
ССС powered by Telus International, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Забезпечення високоякісної підтримки клієнтів через email та телефон.
- Використання CRM та систем для обробки запитів у встановлені терміни (SLA).
- Високий рівень задоволеності клієнтів завдяки чіткій комунікації та активному слуханню.
- Співпраця з командою та внесок у базу знань.
- Швидка адаптація до нових інструментів та оновлень продукту.
- Пояснення складної інформації простими та зрозумілими термінами.

Фахівець з перевірки текстового контенту

з 06.2024 по 06.2025 (1 рік)
Concentrix CVG International Sp. z o.o, Дистанційно (IT)

- Перевірка та категоризація текстового контенту для різних аудиторій Roblox.
- Виявлення неприйнятного або шкідливого контенту та ескалація за потреби.
- Пропозиція альтернативного тексту відповідно до правил платформи.
- Робота з великим обсягом чутливого контенту з дотриманням точності.
- Участь у покращенні процесів та внесок у підвищення якості обслуговування.

Фахівець із підтримки клієнтів

з 03.2022 по 06.2024 (2 роки 4 місяці)
Concentrix CVG International Sp. z o.o, Дистанційно (IT)

- Модерація користувацького контенту відповідно до політик клієнта.
- Схвалення, відхилення або ескалація контенту згідно з правилами.
- Звітність про порушення на зовнішніх платформах (YouTube, Twitter, Facebook).
- Професійне та емпатійне обслуговування клієнтів.
- Ідеальна відвідуваність понад 3 роки.
- Досягнення всіх KPI та SLA.
- Дотримання політик безпеки та конфіденційності даних.
- Підтримка міжкомандної взаємодії при необхідності.

Освіта

Горлівський державний педагогічний інститут іноземних мов

Вчитель англійської мови та заруюіжної літератури, Горлівка
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

QA Manual (сертифікат), Hillel IT School** — 2023–2024

2023–2024

Знання і навички

• Клієнтоорієнтованість
• Робота з клієнтами
• Урегулювання конфліктів
• Комунікабельність
• Користувач Salesforce
• Адаптивність
• Аналітичне мислення
• Zendesk
• Salesforce DMP
• Slack
• Google Workspace

Знання мов

Англійська — вище середнього