Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16408369/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 09.2024 по 05.2026 (1 рік 9 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Менеджер (куратор) з підтримки клієнтів

з 12.2023 по 08.2024 (9 місяців)
ФОП Михайличенко А.В., Дистанційно (Освіта, наука)

Обов’язки: супровід клієнтів у проходженні навчальних програм; координація клієнтів та фахівців
Досягнення: на 4-й місяць роботи отримала підвищення та перейшла на напрям навчання спеціалістів
Рекомендації: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Альона Шепетюк, керівник відділу супроводу

Тренер-адміністратор

з 10.2023 по 12.2023 (3 місяці)
FitCurves, мережа жіночих фітнес-клубів, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки: пошук та залучення нових клієнтів, продаж абонементів та продуктів фіт-бару, проведення тренувань
Досягнення: виконання плану продажу з першого місяця роботи. З другого місяця була відповідальна за розвиток нової послуги

Пауза в карʼєрі

з 05.2023 по 12.2023 (8 місяців)
Робота над власним проєктом

розвивала свій блог https://www.instagram.com/ksenia.foodcoach/ та займалась приватною практикою

Провідний фахівець відділу підтримки клієнтів по роботі з проблемними

з 04.2019 по 05.2023 (4 роки 2 місяці)
ТОВ "Манівео Швидка фінансова допомога, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки: врегулювання проблемної заборгованості
Досягнення: через півроку роботи в даному напрямі отримала підвищення до провідного
фахівця, регулярні перевиконання поставлений планів.
Рекомендації: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»), Тетяна Голод, керівник групи

Провідний фахівець відділу підтримки клієнтів

з 06.2018 по 04.2019 (11 місяців)
ТОВ "Манівео швидка фінансова допомога", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки: прийом та здійснення дзвінків, обробка електронної пошти, верифікація заявок,
допомога клієнтам компанії

Фахівець відділу обробки клієнтських звернень

з 01.2017 по 11.2017 (11 місяців)
ТОВ "Бредлі Фінанс", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки: допомога клієнтам в оформленні заявок на кредит.
Досягнення: протягом останніх трьох місяців роботи оформлювала на 10% більше заявок,
ніж середній показник у відділі; також відповідала за навчання нових співробітників

Менеджер з адміністративної діяльності

з 06.2016 по 11.2016 (6 місяців)
Ван Сорс Україна, ТОВ, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Пошук, підбір та супровід персоналу (за час роботи закрила 8 вакансій), організація роботи
на об’єктах: контроль персоналу, наявності необхідних засобів та техніки, організація
генеральних прибирань на об’єктах, пошук підрядників; контроль документообороту на
об’єктах, підготовка звітів та актів виконаних робіт.

Менеджер проектів

з 02.2015 по 06.2016 (1 рік 5 місяців)
Link-Up, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Запустила та управляла проектом на 40 співробітників.
Розробила авторську систему навчання нових співробітників.

Супервайзер контакт-центра

з 09.2014 по 02.2015 (6 місяців)
Unilink, Вишневе (Київська обл.) (Телекомунікації, зв'язок)

управляла роботою групи з 20 операторів, вдалося підвищити КРІ групи на 15%

Оператор контакт-центра

з 05.2013 по 08.2014 (1 рік 4 місяці)
Сітілайн Україна, Вишневе (Київська обл.) (Телекомунікації, зв'язок)

прийом та здійснення дзвінків, обробка поштових замовлень

Освіта

КНУКіМ

Теорії і практики перекладу, Київ
Незакінчена вища, з 2012 по 2015 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренінг "Ефективні комунікації в стресових ситуаціях", Moneyveo

2018, 4 години

Тренінг "Практична клієнтоманія", D-Space

2018, 8 годин

«Ораторське мистецтво», Moneyveo (тренер - Стегостенко Ірина)

2019, 10 годин

"Емоційний інтелект", Moneyveo

2020, 6 годин

Знання і навички

• Комунікабельність
• MS Office
• Користувач ПК
• Користувач Бітрікс24
• Google Docs
• Здатність до навчання
• Навчання персоналу
• Ведення телефонних переговорів
• Work with clients

Знання мов

Англійська — середній

Рекомендації

• Тетяна Голод

  Тетяна Голод

  Керівник групи операторів, Moneyveo

  Контактні дані приховані

• Альона Шепелюк

  Альона Шепелюк

  Крівник відділу супроводу клієнтів, ФОП Михайличенко А.В.

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Розглядаю пропозиції з неповною зайнятістю - кілька годин на день або у вихідні дні