Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16457644/

Досвід роботи

Customer support spanish operator

з 11.2023 по 10.2026 (3 роки)
EvoPlay, Дистанційно (IT)

Фахівець служби підтримки клієнтів — пріорітетно іспаномовний ринок

* Надавала підтримку переважно іспаномовним користувачам, а також допомагала англомовним клієнтам.
* Опрацьовувала запити клієнтів, пов’язані з обліковими записами, доступом до акаунтів та платіжними питаннями.
* Консультувала клієнтів через онлайн-чат, електронну пошту та телефон, надаючи чіткі й професійні відповіді.
* Допомагала клієнтам розібратися з питаннями щодо акаунтів і платежів та пояснювала подальші кроки для їх вирішення.
* Спілкувалася іспанською та англійською мовами для опрацювання звернень і надання необхідної інформації.
* Опрацьовувала запити через різні канали комунікації, дотримуючись клієнтоорієнтованого підходу.
* Дотримувалася внутрішніх процедур підтримки та за потреби передавала складніші питання відповідним командам.

Customer Support Agent (Spanish & English)

з 01.2023 по 03.2024 (1 рік 3 місяці)
BiMedis, Чернівці (IT)

Фахівець із продажів та підтримки клієнтів (іспаномовних)

* Допомагала клієнтам на всіх етапах процесу купівлі, надавала інформацію про товари та відповідала на запитання щодо продажів.
* Консультувала клієнтів щодо характеристик товарів і допомагала підбирати відповідні рішення з урахуванням їхніх потреб.
* Допомагала з питаннями щодо наявності товарів, цін та процедури придбання.
* Своєчасно та професійно відповідала на звернення клієнтів.
* Супроводжувала клієнтів під час оформлення покупки та допомагала вирішувати питання, що виникали до її здійснення.
* Підтримувала чітку й професійну комунікацію для забезпечення позитивного досвіду покупки.

Освіта

Міжнародний економіко-гуманітарний університет імені академіка Степана Дем'янчука

Юридичний факультет, Рівне
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Організованість
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Користувач Бітрікс24
• Дисциплінованість
• Прямий продаж
• Комунікабельність
• Користувач 1С

Знання мов

• Іспанська — просунутий
• Англійська — вище середнього