Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16572385/?puid=1571750

Досвід роботи

Спеціаліст з навчання персоналу

з 03.2022 по 11.2022 (9 місяців)
Facebook, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

ГОЛОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ:

- Онбординг (навчання) співробітників на позицію Facebook Support Manager;
- Співпраця з керівниками для покращення системи навчання співробітників;
- Організація та еффективне введення співробітника в роботу;
- Пріорітезація задач між своєю роботою та навчанням співробітника;
- Презентаційна подача інформації для новачків;
- Систематизація та планування роботи/навчання та дотримання дедлайнів;
- Робота з платіжними та бізнес-платформами: PayPal, Facebook Business Accounts;
- Робота з корпоративними інструментами: Excel, Slack, TeamViewer;
- Обробка та супровід поточних заявок у корпоративному чаті Slack;
- Консультування співробітників щодо відповідності платіжних даних та їх прив’язки до акаунтів;
- Підтримка співробітників з питань роботи з акаунтами.


ДОСЯГНЕННЯ:
- Покращила навчальні матеріали: інструкції, тексти, презентації.
- Запропонувала нові схеми щодо покращення автоматизації робочих процесів компанії.

Support manager

з 12.2021 по 03.2022 (4 місяці)
Facebook, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

ГОЛОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ:

- Досвід роботи з платіжними та бізнес-платформами: PayPal, Facebook Business Accounts;
- Робота з корпоративними інструментами: Excel, Slack, TeamViewer;
- Обробка та супровід поточних заявок у корпоративному чаті Slack;
- Прив’язка платіжних карток до відповідних акаунтів на підставі запитів співробітників;
- Пріоритезація заявок відповідно до рівня терміновості та бізнес-потреб;
- Коректне ведення та оформлення даних по картках у Excel;
- Систематизація та планування роботи/навчання та дотримання дедлайнів.
- Самостійне прийняття рішень щодо прив’язки платіжних карток з коректними балансами;
- Консультування співробітників щодо відповідності платіжних даних та їх прив’язки до акаунтів;
- Відповідальність за облік банківських карток і їх своєчасне внесення до системи;
- Підтримка співробітників з питань роботи з акаунтами;
- Навчання (Онбординг) співробітників на позицію Facebook Support Manager.

Менеджер з підтримки клієнтів

з 01.2018 по 10.2019 (1 рік 10 місяців)
Интертелеком, интернет-провайдер, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

ГОЛОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ:

- Виявлення потреб клієнтів;
- Прийом вхідних повідомлень та оформлення замовлень;
- Обробка поточних повідомлень клієнтів з соц.мереж;
- Консультація клієнтів по послугам компанії в онлайн-чаті або по телефону;
- Допомога у вирішенні запитань;
- Робота з запереченнями;
- Внесення інформації за зверненнями абонентів у базу даних.

Освіта

"НМетАУ" - Національна металургійна академія України

Облік та оподаткування, Дніпро
Вища, з 2018 по 2020 (2 роки)

Магістр з відзнакою

"НМетАУ" - Національна металургійна академія України

Облік і оподаткування, Дніпро
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Бакалаврат

"ДТЕК" - Дніпропетровський технолого-економічний коледж

Бухгалтерський облік, Дніпро
Середня спеціальна, з 2012 по 2016 (4 роки)

Знання і навички

• Перфекціонізм
• Користувач ПК
• 1С УТП
• IikoOffice
• Клієнт-Банк
• MS Excel
• MS Word
• 1С:Бухгалтерія
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Старанність
• Уміння аналізувати
• 3D-візуалізація
• Архітектурна візуалізація
• Візуальний дизайн
• Slack

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — середній

Додаткова інформація

Зосереджена на порядку та системності в роботі.
Отримую задоволення від організації процесів і побудови зрозумілих, логічних систем, які дозволяють глибше занурюватися в суть задач.
Постійно прагну вдосконалювати або створювати власні робочі підходи, що роблять процеси простими, ефективними та прозорими.
Створюю структуровані презентації та матеріали для швидкого й комфортного входу нових співробітників у роботу.
Маю високий рівень стресостійкості та терпіння у навчанні людей, готова детально пояснювати процеси до повного розуміння.