Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Head of CRM

з 01.2025 по нині (1 рік 2 місяці)

Відповідав за повний цикл побудови та розвитку системи управління продажами на базі CRM: від аудиту процесів до впровадження, масштабування та подальшої підтримки.

Зона відповідальності
- Стратегія та архітектура процесів
- Проведення аудиту відділу продажів і аналіз процесів AS-IS
- Проєктування цільової моделі роботи відділу продажів (TO-BE)
- Побудова структури воронок продажів під різні типи клієнтів
- Формування єдиної логіки роботи з лідами, угодами та клієнтською базою
- Розробка стандартів роботи менеджерів

Впровадження CRM
-Налаштування структури CRM (ліди, угоди, компанії, контакти)
- Побудова етапів продажів і бізнес-логіки переходів
- Налаштування автоматизацій (створення задач, нагадування, тригери)
- Реалізація розподілу лідів між менеджерами (Round-Robin)
- Налаштування ролей, прав доступу та контролю активності
- Інтеграція сайту, форм, телефонії та рекламних каналів

Аналітика та управління ефективністю
- Побудова дашбордів для керівництва (конверсії, швидкість обробки, навантаження)
- Аналіз ефективності джерел лідів
- Контроль KPI відділу продажів
- Впровадження регулярної звітності
- Формування прогнозу продажів
- Розвиток та підтримка системи (поточна діяльність)
- Постійна оптимізація бізнес-процесів у CRM
- Виявлення вузьких місць і точок втрати лідів
- Додавання нових автоматизацій під задачі бізнесу
- Підтримка користувачів і навчання менеджерів
- Взаємодія з керівництвом, маркетингом і фінансами
- Постановка задач розробникам і контроль реалізації
- Масштабування системи під зростання компанії

Бізнес-результат
- Повна прозорість роботи відділу продажів
- Зменшення втрати лідів
- Підвищення швидкості обробки заявок
- Централізація клієнтських даних
- Зростання конверсії в угоди
- Керованість і прогнозованість продажів

Бізнес-аналітик

з 10.2023 по нині (2 роки 5 місяців)

Виконую роль зв’язуючої ланки між бізнесом і технічною командою: збираю вимоги, формалізую процеси, проєктую рішення та контролюю їх реалізацію до отримання бізнес-результату.

- Збір та управління вимогами
- Проведення інтерв’ю зі стейкхолдерами (Sales, Marketing, Finance, Management)
- Виявлення бізнес-потреб і проблемних зон
- Формалізація функціональних і нефункціональних вимог
- Узгодження вимог між бізнесом і технічною командою
- Управління змінами вимог (change management)

Аналіз і опис бізнес-процесів
- Опис процесів у форматі AS-IS / TO-BE
- Виявлення вузьких місць і неефективних етапів
- Оптимізація логіки роботи відділів продажів і обробки лідів
- Побудова BPMN-схем процесів
- Формування регламентів і стандартів роботи

Проєктування рішень
- Декомпозиція задач до рівня функціональних блоків
- Опис сценаріїв взаємодії користувачів із системою
- Підготовка User Story та Use Case
- Формування acceptance criteria
- Оцінка впливу змін на суміжні процеси

Робота з командою розробки

- Написання технічних завдань (ТЗ)
- Передача вимог у розробку та супровід реалізації
- Участь у плануванні спринтів
- Пріоритизація беклогу разом із бізнесом
- Демонстрація реалізованого функціоналу стейкхолдерам
- Контроль відповідності результату початковим вимогам
- Контроль ефективності рішень
- Перевірка, що впроваджені зміни дають бізнес-результат
- Аналіз метрик процесів (конверсія, SLA, швидкість обробки)
- Збір зворотного зв’язку від користувачів
- Ініціація подальших покращень процесів

Результат роботи
- Узгоджені та прозорі вимоги для розробки
- Зменшення кількості переробок
- Швидший цикл впровадження змін
- Підвищення ефективності бізнес-процесів
- Краща комунікація між бізнесом і ІТ

Бізнес-аналітик

з 07.2023 по нині (2 роки 8 місяців)

Працював на стороні компанії як бізнес-аналітик та адміністратор системи Odoo, відповідав за оптимізацію внутрішніх процесів клініки, постановку задач підрядникам та розвиток інформаційної системи.

Зона відповідальності
- Аналіз бізнес-процесів клініки
- Аналіз процесів запису пацієнтів, прийому, обліку послуг і оплат
- Опис процесів у форматі AS-IS / TO-BE
- Оптимізація маршруту пацієнта в системі
- Формування вимог до автоматизації внутрішніх процесів
- Узгодження змін із керівництвом і адміністрацією клініки

Адміністрування та розвиток Odoo
- Налаштування модулів CRM, Sales, Accounting
- Адаптація системи під специфіку медичного бізнесу
- Налаштування довідників, ролей і прав доступу
- Контроль якості та повноти даних
- Оптимізація структури обліку послуг і платежів
- Формування управлінських звітів для керівництва

Робота з підрядниками (розробка та інтеграції)
- Збір і формалізація вимог для доопрацювання системи
- Написання технічних завдань для розробників
- Декомпозиція задач і пріоритизація беклогу
- Супровід розробки та контроль термінів виконання
- Приймання реалізованого функціоналу (UAT)
- Тестування змін перед релізом
- Контроль відповідності результату бізнес-вимогам

Автоматизація та контроль
- Автоматизація створення рахунків і обліку оплат
- Контроль дебіторської заборгованості
- Побудова логіки нагадувань і задач адміністраторам
- Формування фінансової та операційної аналітики
- Оптимізація звітності для керівництва

Бізнес-результат
- Централізація процесів клініки в єдиній системі
- Зменшення ручних операцій адміністрації
- Підвищення прозорості фінансового обліку
- Скорочення помилок у даних
- Підвищення контролю над операційною діяльністю
- Прискорення взаємодії між адміністрацією та лікарями

Аналітик Creatio

з 01.2023 по нині (3 роки 2 місяці)

Відповідаю за аналіз, проєктування та розвиток CRM-системи на базі Creatio з фокусом на автоматизацію продажів, керованість процесів і прозору аналітику для керівництва.

Аналіз бізнес-процесів
- Проведення інтерв’ю зі стейкхолдерами (Sales, Marketing, Finance, Management)
- Опис процесів у форматі AS-IS / TO-BE
- Виявлення вузьких місць у воронці продажів
- Формування цільової моделі роботи відділу продажів
- Підготовка BPMN-схем бізнес-процесів

Налаштування та розвиток Creatio
- Проєктування структури CRM (Leads, Accounts, Contacts, Opportunities)
- Налаштування Sections, Details, сторінок Freedom UI
- Створення та оптимізація бізнес-процесів у Business Process Designer (BPM)
- Використання Case Management (DCM) для керування сценаріями роботи менеджерів
- Налаштування Business Rules і логіки автоматичних переходів між етапами
- Реалізація автоматичного розподілу лідів (Round-Robin)
- Налаштування ролей, прав доступу та контролю активності користувачів
- Контроль якості та повноти даних у системі

Інтеграції та автоматизація
- Інтеграція джерел лідів (сайт, форми, рекламні канали)
- Передача та збереження UTM-параметрів
- Автоматизація створення задач і нагадувань менеджерам
- Побудова логіки комунікацій із клієнтами
- Постановка задач розробникам і супровід реалізації

Аналітика та управління ефективністю
- Побудова управлінських дашбордів і звітів
- Аналіз конверсії по етапах воронки
- Контроль швидкості обробки лідів (SLA)
- Оцінка ефективності каналів залучення
- Формування прогнозу продажів
- Підготовка регулярної звітності для керівництва

Поточний розвиток і підтримка системи
- Оптимізація існуючих бізнес-процесів у Creatio
- Збір зворотного зв’язку від користувачів
- Навчання менеджерів роботі з CRM
- Ініціація покращень і масштабування системи
- Контроль відповідності системи бізнес-цілям

Бізнес-результат
- Повна прозорість роботи відділу продажів
- Зменшення втрати лідів
- Скорочення ручних операцій менеджерів
- Прискорення циклу обробки заявки
- Централізація клієнтських даних
- Підвищення конверсії у продажі
- Керованість і прогнозованість виручки

Спеціаліст з впровадження CRM

з 01.2020 по нині (6 років 2 місяці)

- Налаштування CRM:
CRM Creatio
ZOHO One
CRM NetHunt
CRM Bitrix
KeepinCRM
KeyCRM
SalesForce
PipeDrive

- Налаштування BI:
lookerstudio
Power BI
Qlik
Bitrix BI

- Налаштування документообігу
- Налаштування складського обліку
- Технічна підримка користувачів
- Підключення та налаштування телефоній таких як: Ringostat, Binotel, Stream Telecom
- Імпорт\експорт бази клієнтів
- Налаштування автоматизації компанії
- Управління командою Support (5 співробітників)
- Управління командою Впровадження
- Пріоритизація завдань
- Впровадження KPI та SLA у відділ
- Написання інструкцій для користувачів
- Підключення маркет плейсів (розетка, пром, f.ua і т.д)
- Підключення та налаштування пРРО
- Підключення служб доставок (нова пошта, укр пошти)
- Імпорт\експорт номенклатури товарів
- Налаштування фінансового обліку
- Створення сайтів на Webflow\Weblium\Tilda
- Написання технічного завдання
- Брифінг компаній для підбору СRM
- Навчання співробітників
- Створення відео навчання і написання інструкцій
- Робота з різними конекторами (apix-drive, zapier, zoho flow, make)

Освіта

ОРІДУ

Менеджмент проєктів, Одеса
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

ОНАХТ

Менеджмент, Одеса
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Партнер NetHunt

2025

Партнер Kommo

2024

Партнер Bitrix

2021

Партнер Zoho

2023

Знання і навички

• Працьовитість
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Управління персоналом
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Висока працездатність
• MS Excel
• MS Power BI
• Python
• Ведення CRM
• SQL
• Чесність
• MySQL
• Jira
• Creatio
• Zoho CRM
• Salesforce CRM Analytics
• Адміністрування CRM
• Kommo CRM

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Системний та практичний спеціаліст з досвідом впровадження CRM-систем, автоматизації бізнес-процесів і побудови аналітики продажів. Працюю на перетині бізнесу та ІТ: збираю вимоги, описую процеси AS-IS / TO-BE, проєктую рішення та контролюю їх реалізацію.

Маю досвід роботи з девелоперами нерухомості, відділами продажів, маркетингом і фінансами. Фокус — підвищення конверсії, прозорість даних, автоматизація рутинних задач та масштабування продажів.

Маю таки навички з CRM системами:
- Робота з nocode (Створення нових розділів, полів, бізнес правил)
- Налаштування бізнес процесів в CRM
- Налаштування орг. структури та в подальшому розподіл прав доступу
- Вміння написання ТЗ для програмістів допрацювання системи
- Налаштування мультиязичності
- Налаштування 1-ї CRM для декількох країн
- Навички з підключення 1с до Creatio

Маю досвід впровадженя та адміністрування таких CRM:
CRM Creatio
ZOHO One
CRM NetHunt
CRM Bitrix
KeepinCRM
KeyCRM
SalesForce
PipeDrive
Bitrix

Основні BI програми:
lookerstudio
Power BI
Qlik
Bitrix BI