Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Head of CRM

з 01.2025 по 07.2026 (1 рік 7 місяців)
Five Forces, Дистанційно (Нерухомість)

• Аналізував роботу відділу продажів Five Forces: проводив інтерв’ю з командою, описував процеси AS-IS / TO-BE та проєктував воронки й правила обробки лідів і угод у Creatio.

• Налаштовував додатки й розділи Creatio, структуру карток, поля, довідники, папки та фільтри відповідно до процесів продажів. Визначав ролі користувачів і налаштовував права доступу.

• Налаштовував етапи продажів і автоматизації: розподіл нових лідів між менеджерами, створення задач, нагадування про наступні дії та контроль своєчасної обробки заявок.

• Опрацьовував інтеграції сайту, форм, телефонії та рекламних каналів із CRM. Налаштовував дашборди для відстеження конверсії, швидкості обробки лідів і навантаження менеджерів.

• Формулював вимоги й задачі для розробників, перевіряв реалізовані зміни, підтримував користувачів та вдосконалював налаштування Creatio за відгуками команди.

Бізнес-аналітик

з 10.2023 по 05.2026 (2 роки 8 місяців)
Obriy, Дистанційно (Туризм)

Збирав вимоги, описував AS-IS / TO-BE, BPMN, User Stories і критерії приймання; готував ТЗ та перевіряв реалізацію.

Системний адміністратор

з 08.2023 по 02.2026 (2 роки 7 місяців)
Здраво Клініка, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Формалізував вимоги до процесів клініки; налаштовував модулі Odoo, довідники й доступи, ставив задачі підрядникам і проводив UAT.

Аналітик Creatio

з 05.2023 по 08.2026 (3 роки 4 місяці)
Numo Development, Дистанційно (Нерухомість)

• Проводив інтерв’ю з командами продажів, маркетингу та фінансів; описував процеси AS-IS / TO-BE у BPMN і формував вимоги до автоматизації продажу нерухомості в Creatio.

• Проєктував структуру CRM: додатки, розділи, об’єкти, поля та зв’язки між лідами, контактами, компаніями й угодами. Налаштовував сторінки Freedom UI, деталі, довідники, папки та фільтри для роботи менеджерів.

• Налаштовував бізнес-правила для відображення, обов’язковості та заповнення полів, а також сценарії роботи з лідами й угодами через Dynamic Case Management.

• Створював бізнес-процеси в Process Designer: автоматичний розподіл лідів, створення задач і нагадувань, зміну етапів та інші дії за подіями в CRM. Налаштовував ролі користувачів і права доступу.

• Опрацьовував інтеграції сайту, форм і рекламних каналів із Creatio, зокрема передачу джерела заявки та UTM-параметрів. Описував вимоги для розробників і перевіряв реалізовані зміни.

• Налаштовував дашборди для аналізу конверсії, швидкості обробки лідів та ефективності каналів залучення; збирав зворотний зв’язок, удосконалював налаштування й навчав менеджерів роботі в системі.

Спеціаліст із впровадження

з 01.2020 по 11.2025 (5 років 11 місяців)
ФОП Фіголь Дмитро, Дистанційно (IT)

Впроваджував CRM, інтегрував телефонію й сервіси автоматизації, готував ТЗ та інструкції, навчав користувачів; працював із Creatio, Zoho, NetHunt, Bitrix24, Salesforce і Pipedrive.

Освіта

ОРІДУ

Менеджмент проєктів, Одеса
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

ОНАХТ

Менеджмент, Одеса
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Партнер NetHunt

2025

Партнер Kommo

2024

Партнер Bitrix

2021

Партнер Zoho

2023

Creatio сертифікація

2026

Знання і навички

• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Висока працездатність
• MS Excel
• MS Power BI
• Ведення CRM
• SQL
• MySQL
• Jira
• Creatio
• Zoho CRM
• Адміністрування CRM
• Kommo CRM

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Системний та практичний спеціаліст з досвідом впровадження CRM-систем, автоматизації бізнес-процесів і побудови аналітики продажів. Працюю на перетині бізнесу та ІТ: збираю вимоги, описую процеси AS-IS / TO-BE, проєктую рішення та контролюю їх реалізацію.

Маю досвід роботи з девелоперами нерухомості, відділами продажів, маркетингом і фінансами. Фокус — підвищення конверсії, прозорість даних, автоматизація рутинних задач та масштабування продажів.

Маю таки навички з CRM системами:
- Робота з nocode (Створення нових розділів, полів, бізнес правил)
- Налаштування бізнес процесів в CRM
- Налаштування орг. структури та в подальшому розподіл прав доступу
- Вміння написання ТЗ для програмістів допрацювання системи
- Налаштування мультиязичності
- Налаштування 1-ї CRM для декількох країн
- Навички з підключення 1с до Creatio

Маю досвід впровадженя та адміністрування таких CRM:
CRM Creatio
ZOHO One
CRM NetHunt
CRM Bitrix
KeepinCRM
KeyCRM
SalesForce
PipeDrive
Bitrix

Основні BI програми:
lookerstudio
Power BI
Qlik
Bitrix BI