Особисті дані приховані

РЕЗЮМЕ

ПІБ

Ворощук Оксана Аркадіівна

Контактна інформація

Телефон:📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто проживання: Житомир

⸻

Мета

Оператор служби підтримки клієнтів Монобанка.
Маю понад 10 років досвіду роботи у банківській підтримці клієнтів, добре орієнтуюсь у банківських продуктах, процесах обслуговування та роботі зі зверненнями різної складності. Орієнтована на якісний сервіс, швидке та коректне вирішення запитів клієнтів відповідно до стандартів банку.

⸻

Досвід роботи

ВСТ Банк
Оператор служби підтримки клієнтів
листопад 2024 — дотепер
•підтримка клієнтів через чат та телефон
•консультації щодо карток, рахунків, платежів і переказів
•обробка скарг та нестандартних ситуацій
•ідентифікація клієнтів відповідно до вимог банку
•робота з внутрішніми системами

⸻
Оператор служби підтримки співробітників Міжнародний резервний банк
2012 — лютий 2022
•комплексна підтримка клієнтів банку
•консультації з ІТ питань та технічних звернень
•робота з великим потоком запитів
•дотримання стандартів сервісу та якості

⸻

Освіта

Вища освіта
Навчальний заклад: Поліський національний університет
Спеціальність: еколог, магістратура
Роки навчання: 2006-2011

Ключові навички
•клієнтська підтримка (чат / телефон)
•банківські операції та продукти
•робота зі скаргами та складними кейсами
•CRM та внутрішні системи банку
•уважність до деталей
•стресостійкість та багатозадачність

⸻

Знання мов
•Українська — вільно
•Англійська — базовий

⸻

Додаткова інформація
•великий досвід роботи у банківській сфері
•швидке навчання новим продуктам та системам
•орієнтація на клієнта та результат