Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16677931/

Досвід роботи

Операційний керівник

з 11.2013 по нині (12 років 11 місяців)
Цікава кава, Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

Операційний керівник із понад 15-річним досвідом управління виробничими, сервісними та комерційними процесами.

Маю практичний досвід побудови сервісного центру, управління командою, організації виробничих процесів, контролю якості, закупівель, логістики, бюджетування та розвитку бізнесу.

Поєдную технічну експертизу з управлінням людьми й процесами. Запускав нові напрями діяльності, автоматизував бізнес-процеси та відповідав за фінансовий результат.

Шукаю керівну посаду у виробничій або технологічній компанії, де зможу масштабувати процеси та підвищувати ефективність роботи команд.

Ключові компетенції

• Управління виробництвом
• Управління сервісним центром
• Побудова операційних процесів
• Управління персоналом
• Планування виробництва
• Контроль якості
• Lean та оптимізація процесів
• Закупівлі та постачання
• Управління складом
• Побудова KPI
• Автоматизація бізнес-процесів
• CRM
• Google Analytics, Google Ads, SEO
• Управління бюджетом
• Робота з клієнтами B2B
• Ведення переговорів

Досвід роботи
Власник / Операційний керівник

Цікава Кава
2013 — теперішній час

Основні обов'язки:
• Управління операційною діяльністю компанії.
• Організація роботи сервісного центру та виробництва.
• Управління персоналом.
• Контроль якості.
• Закупівлі, логістика та фінанси.
• Впровадження CRM і систем обліку.
• Оптимізація бізнес-процесів.

Досягнення:
• Побудував сервісний центр із нуля.
• Запустив власне обсмаження кави та оренду професійного обладнання.
• Автоматизував бізнес-процеси.
• Побудував систему довгострокового сервісного обслуговування B2B-клієнтів.

Керівник сервісного центру

Дім Кави
2010 — 2013

• Управління сервісним центром.
• Планування роботи персоналу.
• Контроль якості ремонту.
• Організація роботи складу.
• Навчання співробітників.

Майстер з ремонту обладнання

Дім Кави
2008 — 2010

• Діагностика, ремонт і сервісне обслуговування професійного обладнання.

Менеджер з продажу та оренди комерційної нерухомості

Реалнест
2005 — 2008

• Продаж та оренда комерційної нерухомості.
• Переговори, супровід угод, робота з договорами.
• Розвиток довгострокових партнерських відносин.

Спеціаліст гарячої лінії підтримки клієнтів

Київстар
2003 — 2005

• Консультування клієнтів.
• Вирішення складних звернень.
• Робота з інформаційними системами.
• Забезпечення високого рівня сервісу.

Освіта

Університет імені Альфреда Нобеля

Маркетинг, Дніпро
Вища, з 2000 по 2009 (9 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Основи цифрового маркетингу та електронної комерції

2023

Залучення клієнтів за допомогою цифрового маркетингу

2023

Від уподобань до потенційних клієнтів: взаємодія з клієнтами онлайн

2023

Нестандартні рішення в маркетингу електронною поштою

2023

Оцінка успішності: маркетингова аналітика та вимірювання

2023

Здійснення продажів: створення й запуск магазинів електронної комерції, а також керування ними

2023

Задоволення гарантовано: розвиток лояльності клієнтів онлайн

2023

Курс первинної доврачебної допомоги (First Aid)

2022

Освітньо-стипендіальна програма «Міцність 2»

2024

Знання і навички

• Обучаемость
• Водительские права кат. B
• Дисциплинированность
• Честность
• Доброжелательность
• Чтение чертежей
• Ремонт электроники

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Понад 20 років професійного досвіду у сфері сервісу, продажів, виробництва та операційного управління. Маю досвід створення й розвитку бізнесу з нуля, побудови ефективних команд, оптимізації процесів та автоматизації операційної діяльності. Швидко адаптуюся до нових напрямків, приймаю рішення на основі аналізу даних і відповідаю за досягнення результату. Зацікавлений у роботі в компанії, де можу масштабувати процеси, підвищувати ефективність команди та впроваджувати сучасні управлінські підходи.