Яніна

Трофимова Яніна
Менеджер клієнтської підтримки

Особиста інформація ДОСВІД

Електронна пошта Customer support
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») 2024 - зараз
Global Bilgi, проєкт Glovo, Віддалено
Номер телефону
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») - Консультую клієнтів щодо продуктів та послуг, допомагаю
вирішувати проблемні ситуації клієнтів, кур’єрів та закладів
- Опрацьовую звернення у CRM-системі, забезпечуючи точність та
Мови коректність внесення даних відповідно до стандартів
конфіденційності
Українська Дуже добре - Взаємодію з внутрішніми командами для ескалації складних
запитів
Російська Дуже добре - Досягаю KPI ефективності та підтримую високий рівень
задоволеності клієнтів
Англійська A2 - Переможниця квартального нагородження серед агентів у номінації
- «Кумир кур’єрів» — отримала найвищі оцінки від кур’єрів за квартал
- Маю досвід наставництва: маю своїх учнів, також навчала нових
агентів, демонструвала робочі процеси та коментувала алгоритми
Навички
роботи.
- Пройшла стажування у школі Team Leader
Організація процесів —
- Впевнено володію офісними програмами та інструментами: MS
маю досвід у координації
Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams), Jira, Slack, Looker
клієнтів та кур’єрів

Робота з різними Оператор з обробки зображень
системами — CRM, Excel, 2022 - 2022
Jira, Slack, Looker
ФЕЙСЕР, віддалено
Відповідальність та
- Здійснювала обробку фото та відео для їх подальшого
уважність — отримувала
використання у навчанні нейромереж
участь у проєктах з
- Виконувала кадрування, анотування зображень (семантична
високими вимогами до
сегментація, анотація для візуалізації в сфері медицини, авто,
точності
відеоспостереження та охорони громадських місць, роспізнавання
обличчя)
Комунікація та
- Працювала над специфічними проєктами, на яких відбирали
наставництво — вмію
найкращих агентів з найкращими показниками уважності, точності
пояснювати складні
та швидкості роботи
моменти простою мовою,
- Виконувала роботу віддалено, без дисциплінарних порушень
маю своїх учнів

Менеджер
Інтереси 2017 - 2018

Відеоігри
Інтереси
ДОСВІД
Музика (вчусь грати на Творча студія "Карамелька", Чернігів
гітарі та співати)
- Вела бухгалтерський облік та займалася адміністративним
супроводом діяльності студії
- Організовувала оформлення приміщення до тематичних свят,
забезпечувала атмосферу заходів
- Виконувала підготовчі роботи та контролювала безперебійне
функціонування закладу (закупівля необхідних матеріалів та
розхідників)
- Допомагала аніматорам у ролі асистентки та координаторки,
організовувала музичний супровід заходів
- Узгоджувала деталі з замовниками, забезпечуючи якісне
проведення святкових програм

Артист хору
2017 - 2024
Філармонійний центр, Чернігів

- Виступала у двох різних колективах, брала участь у концертах на
сценах міста, області, України та за кордоном
- Виконувала вокальні партії та грала на музичних інструментах
Набула досвіду командної роботи, дисципліни та публічних виступів
- Згодом прийняла рішення змінити сферу діяльності та розвиватися
у нових напрямках.

Освіта

2014 Молодший спеціаліст
-
2018 Музичний коледж ім.Ревуцького, Чернігів

2018 Бакалавр, магістр
-
2021 Чернігівський колегіум ім.Т.Г.Шевченка, Чернігів