Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16737238/

Досвід роботи

Заступник керуючого магазином

з 02.2026 по нині (8 місяців)
Varus, Павлоград (Роздрібна торгівля)

​Посада: Заступник керуючого магазином (ЗУМ ТЗ)
​Компанія: Мережа супермаркетів «VARUS»
​Основні обов'язки та зони відповідальності:
​Управління операційною діяльністю магазину:
​Організація та контроль безперебійної роботи торговельного залу та касової зони.
​Контроль дотримання стандартів мерчандайзингу, планограм та правил викладки товарів.
​Управління товарними запасами: контроль залишків, участь в інвентаризаціях, мінімізація втрат та списань.
​Управління персоналом:
​Координація роботи команди торговельного залу (продавці, касири, приймальники).
​Постановка завдань на зміну, контроль їх виконання та дотримання трудової дисципліни.
​Участь в адаптації, навчанні та стажуванні нових співробітників.
​Робота з товаром та документацією:
​Контроль приймання товару за якістю та кількістю, перевірка супровідної документації.
​Організація переоцінок, контролю термінів придатності та ротації продукції.
​Взаємодія з контрольно-ревізійною службою та аудиторами.
​Клієнтський сервіс та виконання KPI:
​Забезпечення високого рівня обслуговування покупців, вирішення конфліктних ситуацій у торговому залі.
​Виконання планових показників магазину (товарообіг, середній чек, рівень втрат).

Фахівець з підтримки клієнтів

з 04.2019 по нині (7 років 6 місяців)
Благо, Павлоград (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
Прийом та обробка звернень клієнтів (вхідні дзвінки).
Консультація клієнтів щодо послуг компанії.
Вирішення спірних та нестандартних ситуацій.
Робота з внутрішніми системами та базами даних.
Дотримання стандартів якості обслуговування та скриптів.
Досягнення:
Підтримувала стабільно високий рівень якості обслуговування клієнтів.
Ефективно працювала зі складними та емоційними клієнтами.
Швидко освоїла внутрішні системи та регламенти компанії.

Освіта

Західноукраїнський приватний інститут економіки та управління

Фінанси та кредит, Павлоград
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Організація та контроль робочих процесів Робота з клієнтами
• Робота з клієнтами
• врегулювання конфліктів
• Касова дисципліна
• фінансова відповідальність
• Документообіг
• звітність
• Впевнений користувач ПК
• Стресостійкість
• відповідальність
• комунікабельність
• Здатність до навчання

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Швидко навчаюсь і легко адаптуюсь до нових процесів. Маю досвід роботи з матеріальною відповідальністю та клієнтами. Вільно володію українською та російською мовами. Впевнений користувач ПК. Відповідальна, врівноважена, орієнтована на порядок і якість роботи.