Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16785265/

Досвід роботи

Керівник відділу

з 09.2024 по нині (1 рік 7 місяців)
MJM, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

• Управління операціями з Customer Success у повністю віддаленому форматі
• Аналіз KPI, SLA, показників сервісу та зворотного зв’язку клієнтів
• Оптимізація процесів ескалації та внутрішньої комунікації
• Підтримка ініціатив з утримання клієнтів та підвищення якості сервісу
• Взаємодія з крос-функціональними командами для забезпечення стабільного клієнтського досвіду

Керівник закладу харчування

з 03.2023 по 05.2024 (1 рік 3 місяці)
Домінос Піца Юкрейн, ТОВ, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Менеджер з продажів та обслуговування клієнтів
Domino’s Pizza | Дублін
• Керувала щоденними операціями закладу з високим навантаженням (400–700+ замовлень на день).
• Очолювала команду з 20–30 співробітників (піцамейкери та кур’єри), підвищивши продуктивність змін на 25%.
• Зменшила кількість скарг клієнтів на 30% завдяки оптимізації робочих процесів і навчанню персоналу.
• Підвищила точність виконання замовлень на 20% через покращення комунікації та процесів.
• Скоротила затримки обслуговування у пікові години на 15% шляхом ефективного перерозподілу персоналу.
• Забезпечила 100% відповідність стандартам безпеки та внутрішнім операційним аудитам.
• Розробка та контроль графіків роботи

Керівник відділу продажу

з 08.2019 по 07.2023 (4 роки)
Укртелеком, АТ, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Керівник відділу продажів та обслуговування клієнтів
Укртелеком | Україна
• Побудувала та керувала SME-відділом, що обслуговував понад 1 200 B2B-офісів і близько 200 міст/сіл.
• Очолювала команду з 15–25 спеціалістів, підвищивши показники KPI на 40% протягом першого року.
• Збільшила регіональний дохід на 18% завдяки вдосконаленню процесів продажів і роботі з партнерами.
• Координувала прокладання понад 1 400 км оптоволоконних мереж.
• Залучила понад 1 млн доларів державних інвестицій для розвитку оптичного інтернету в сільській місцевості.
• Зменшила штрафи за невиконання показників на 50% завдяки прозорій комунікації та виправленню процесів.
• Посилила корпоративні партнерства, що забезпечило підключення оптичного інтернету для 300+ корпоративних офісів.

Проєктний менеджер

з 08.2017 по 07.2019 (2 роки)
Simply Contact, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Координувала 3–5 великих аутсорсингових проєктів одночасно (команди 50–120 агентів).
• Покращила показники SLA та KPI на 15–25% завдяки налагодженню комунікації та узгодженості дій.
• Зменшила кількість проблем із виконанням проєктів на 30% шляхом чіткого розподілу відповідальностей та оптимізації процесів.
• Підвищила рівень задоволеності клієнтів на 20% через прозору звітність та управління очікуваннями.
• Керувала онбордингом і наставництвом для понад 40 нових співробітників, підвищивши стабільність роботи команд.

Project manager

з 09.2016 по 08.2017 (1 рік)
Він Трейд, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

• Управління аутсорсинговим проєктом з продажів та клієнтського сервісу для Ощадбанку
• Контроль щоденних операцій, KPI та якості обслуговування
• Координація роботи команд та підготовка звітності для замовника
• Робота з керівництвом, управління ескалаціями та звітністю

Супервайзер

з 03.2014 по 09.2016 (2 роки 7 місяців)
Дельта Банк, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

• Кар’єрне зростання від оператора до супервайзера
• Контроль показників ефективності команди та якості дзвінків
• Робота зі складними кейсами та ескалаціями
• Наставництво та адаптація нових співробітників
• Документування та звітування про результати діяльності
• Контроль якості виконаної роботи та дотримання стандартів
• Координація взаємодії між різними членами команди
• Оптимізація робочих процесів та підвищення ефективності
• Планування та розподіл завдань між членами команди

Освіта

ПДАА

Технології виробництва і переробки продукції тваринництва, Полтава
Вища, з 2010 по 2016 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Стратегічне планування
• Управління командою
• Ведення CRM
• MS Excel
• Організованість
• Аналітичне мислення
• Продаж B2B
• Планування продажу
• Організаторські здібності
• Побудова відділу продажу
• Клієнтоорієнтованість
• Стресменеджмент
• Оптимізація бізнес-процесів
• Проєктування
• Управління проєктами
• Антикризове управління
• Коучинг
• Урегулювання конфліктів

Знання мов

Англійська — просунутий