Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16785265/

Досвід роботи

Керівник закладу харчування

з 03.2023 по 05.2025 (2 роки 3 місяці)
Домінос Піца Юкрейн, ТОВ, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Менеджер з продажів та обслуговування клієнтів
Domino’s Pizza | Дублін
• Керувала щоденними операціями закладу з високим навантаженням (400–700+ замовлень на день).
• Очолювала команду з 20–30 співробітників (піцамейкери та кур’єри), підвищивши продуктивність змін на 25%.
• Зменшила кількість скарг клієнтів на 30% завдяки оптимізації робочих процесів і навчанню персоналу.
• Підвищила точність виконання замовлень на 20% через покращення комунікації та процесів.
• Скоротила затримки обслуговування у пікові години на 15% шляхом ефективного перерозподілу персоналу.
• Забезпечила 100% відповідність стандартам безпеки та внутрішнім операційним аудитам.

Керівник відділу продажу

з 08.2019 по 07.2023 (4 роки)
Укртелеком, АТ, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Керівник відділу продажів та обслуговування клієнтів
Укртелеком | Україна
• Побудувала та керувала SME-відділом, що обслуговував понад 1 200 B2B-офісів і близько 200 міст/сіл.
• Очолювала команду з 15–25 спеціалістів, підвищивши показники KPI на 40% протягом першого року.
• Збільшила регіональний дохід на 18% завдяки вдосконаленню процесів продажів і роботі з партнерами.
• Координувала прокладання понад 1 400 км оптоволоконних мереж.
• Залучила понад 1 млн доларів державних інвестицій для розвитку оптичного інтернету в сільській місцевості.
• Зменшила штрафи за невиконання показників на 50% завдяки прозорій комунікації та виправленню процесів.
• Посилила корпоративні партнерства, що забезпечило підключення оптичного інтернету для 300+ корпоративних офісів.

Проєктний менеджер

з 08.2017 по 07.2019 (2 роки)
Simply Contact, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Координувала 3–5 великих аутсорсингових проєктів одночасно (команди 50–120 агентів).
• Покращила показники SLA та KPI на 15–25% завдяки налагодженню комунікації та узгодженості дій.
• Зменшила кількість проблем із виконанням проєктів на 30% шляхом чіткого розподілу відповідальностей та оптимізації процесів.
• Підвищила рівень задоволеності клієнтів на 20% через прозору звітність та управління очікуваннями.
• Керувала онбордингом і наставництвом для понад 40 нових співробітників, підвищивши стабільність роботи команд.

Освіта

ПДАА

Технології виробництва і переробки продукції тваринництва, Полтава
Вища, з 2010 по 2016 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Стратегічне планування
• Управління командою
• Ведення CRM
• MS Excel
• Організованість
• Аналітичне мислення
• Продаж B2B
• Планування продажу
• Організаторські здібності
• Побудова відділу продажу
• Клієнтоорієнтованість
• Стресменеджмент
• Оптимізація бізнес-процесів
• Проєктування
• Управління проєктами
• Антикризове управління
• Коучинг
• Урегулювання конфліктів

Знання мов

Англійська — просунутий