Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16796521/

Досвід роботи

Community manager

з 05.2022 по 11.2024 (2 роки 7 місяців)
Onecrack | Software Development, Дистанційно (IT)

Запуск та розвиток проєкту з нуля до впізнаваного бренду в ніші ігрового ПЗ за підпискою
Формування та масштабування спільноти активних учасників/покупців
Побудова та ведення Discord-сервера як окремого центру комунікації спільноти, інтерактивів та AMA-сесій з командою проєкту
Організація регулярних активностей: стріми, конкурси, розіграші, що напряму впливали на залученість і утримання користувачів
Робота з бізнес-метриками спільноти: CVR, LTV, CAC, фокус на конверсію активності в продажі
Планування та реалізація PR-кампаній, співпраця з тематичними медіа та інфлюенсерами ігрової ніші
Ведення клієнтської підтримки, збір зворотного зв'язку, підготовка FAQ та покращення користувацького досвіду
Підтримка стабільної якості сервісу під час зростання навантаження та масштабування проєкту
Участь у редизайнах і оновленнях продукту відповідно до сучасних тенденцій ринку

Community manager

з 11.2019 по 01.2022 (2 роки 3 місяці)
Fataslshop | Software Development, Дистанційно (IT)

Проведення стартової PR-кампанії: пошук медіапартнерів, комунікація з інфлюенсерами та участь у розробці маркетингової стратегії проєкту.
Створення та розвиток Discord-сервера для загальної комунікації ком'юніті, інтерактивів та взаємодії з командою проєкту.
Організація прямих трансляцій, розіграшів і конкурсів для підвищення залученості та утримання аудиторії.
Масштабування спільноти та зростання впізнаваності бренду в межах ніші.
Підтримка користувачів, обробка звернень і супровід клієнтів на етапах підписки та використання сервісу.
Збір зворотного зв'язку та участь у покращенні продукту з фокусом на користувацький досвід.
Робота з ключовими метриками проєкту: CVR, LTV, CAC, з орієнтацією на ефективність та рентабельність залучення.
Формування стандартів комунікації та підтримка стабільної якості сервісу під час зростання.

Знання і навички

• Старанність
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Урегулювання конфліктів
• Розробка мотиваційних профілів
• Створення контенту
• Ефективна комунікація
• Створення рекламних стратегій і кампаній
• Технічна підтримка користувачів
• Копірайтинг
• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop
• Adobe InDesign
• Adobe Acrobat Reader
• Figma
• Canva
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Креативність

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Уважність до деталей та ретельність у роботі
Відповідальність і пунктуальність
Уміння працювати в умовах дедлайнів
Високий рівень самоорганізації
Командний гравець, відкритість до зворотного зв’язку
Здатність швидко навчатися новим інструментам і трендам
Ініціативність і проактивний підхід до завдань
Гарне сприйняття критики та прагнення до вдосконалення