Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16798696/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 11.2022 по 01.2026 (3 роки 3 місяці)
Алло (Роздрібна торгівля)

Оператор контакт-центру

з 10.2020 по 07.2021 (10 місяців)
БаДМ, ТОВ, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультація клієнтів щодо товарів та послуг компанії
Прийом і обробка вхідних дзвінків та звернень
Робота з клієнтами в чатах і месенджерах
Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального рішення
Робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями
Оформлення та супровід замовлень
Робота з CRM-системами та базами даних
Дотримання стандартів якості та скриптів
Орієнтація на клієнта та високий рівень сервісу
Виконання KPI та планових показників
Грамотна усна та письмова комунікація
Стресостійкість, уважність і багатозадачність
Швидкий пошук інформації та вирішення проблем
Відповідальність, організованість та командна робота

Оператор контакт-центру

з 06.2015 по 05.2020 (5 років)
Аптека 24, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Консультація клієнтів щодо асортименту, наявності та умов замовлення.
Прийом та обробка вхідних дзвінків і звернень клієнтів.
Оформлення, коригування та супровід замовлень.
Робота із запереченнями, скаргами та нестандартними ситуаціями.
Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального рішення.
Робота з CRM-системою та внутрішніми базами даних.
Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів контакт-центру.
Виконання KPI та контроль показників ефективності.
Взаємодія з іншими підрозділами для оперативного вирішення питань клієнтів.
Виконувала обов’язки старшої зміни: координація роботи операторів, розподіл завдань, допомога у складних зверненнях.
Контроль роботи зміни та дотримання робочих процесів.
Наставництво та допомога новим співробітникам під час адаптації.
Вирішення конфліктних ситуацій і прийняття оперативних рішень.
Грамотна усна та письмова комунікація.
Відповідальність, стресостійкість, уважність і вміння працювати в багатозадачному режимі.

Оператор контакт-центру

з 11.2007 по 06.2015 (7 років 8 місяців)
Vodafone Україна, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів щодо тарифів, послуг та умов обслуговування.
Прийом і обробка великої кількості вхідних звернень.
Надання оперативної допомоги клієнтам та вирішення проблемних питань.
Робота із запереченнями, скаргами та конфліктними ситуаціями.
Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального рішення.
Робота з CRM-системами та внутрішніми інформаційними базами.
Перевірка та актуалізація інформації щодо клієнтів і послуг.
Дотримання стандартів якості та сценаріїв обслуговування.
Виконання KPI та контроль особистих показників ефективності.
Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності.
Грамотна усна та письмова комунікація.
Клієнтоорієнтованість, стресостійкість та уважність до деталей.
Швидке навчання новим продуктам, послугам і робочим системам.
Вміння знаходити рішення навіть у нестандартних ситуаціях

Освіта

Дніпровська академія неперервної освіти

Дошкільна освіта логопед дефектолог, Дніпро
Середня спеціальна, з 2019 по 2022 (3 роки)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• MS Excel
• Гарна дикція
• Користувач 1С
• Висока працездатність

Додаткова інформація

Досвідчений фахівець у сфері клієнтської підтримки та контакт-центрів. Маю практичний досвід роботи з клієнтами, обробки звернень, вирішення конфліктних ситуацій, роботи зі скаргами та запереченнями.

Маю досвід роботи старшою зміни, координації роботи операторів, наставництва та адаптації нових співробітників. Орієнтована на якісний сервіс, виконання KPI та пошук ефективних рішень для клієнта.