Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16821352/

Досвід роботи

Операційний директор

з 03.2026 по 08.2026 (6 місяців)
Сімейна стоматологія в центрі, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

організація та оптимізація операційної діяльності клініки;
участь у плануванні розвитку клініки та формуванні операційних цілей;
формування системи ключових показників (KPI) та інструментів контролю операційної діяльності;
розробка фінансової та управлінської звітності для власника для контролю показників і прийняття управлінських рішень;
опис, стандартизація та впровадження бізнес-процесів між підрозділами;
створення книги стандартів сервісу та впровадження стандартів роботи команди;
розробка внутрішніх регламентів, посадових інструкцій та стандартів роботи;
побудова системи внутрішніх комунікацій;
побудова HR-процесів, системи підбору та адаптації персоналу;
формування та розвиток команди, участь у навчанні й адаптації співробітників;
супровід впровадження змін та контроль їх виконання.

Операційний директор ( медицина)

з 03.2024 по 12.2025 (1 рік 10 місяців)
Стоматологія, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Функціонал:
•повне операційне управління клінікою та щоденна координація роботи;
•управління командою лікарів, адміністраторів, середнього менеджменту;
•впровадження та контроль стандартів сервісу і якості обслуговування пацієнтів;
•участь у розробці та впровадженні протоколів лікування;
•автоматизація процесів, робота з МІС та оптимізація документообігу;
•аналітика ключових показників, регулярні зустрічі з лікарями;
•фінансово-операційна звітність, калькуляції послуг, інвентаризації;
•участь у бюджетуванні та плануванні;
•підготовка документів для ліцензування, взаємодія з контролюючими органами.

Ключові результати:
•зростання конверсії первинних пацієнтів на 20%;
•збільшення вартості години роботи лікаря по клініці на 12%;
•зниження плинності персоналу з 30% до 5%;
•стабільно високий eNPS команди;
•оптимізація операційних витрат на 5%;
•розробка та впровадження програми навчання молодих спеціалістів.

Заступник керуючого ТРЦ / операційний менеджер

з 01.2019 по 03.2023 (4 роки 3 місяці)
ТРЦ Блокбастер, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Функціонал:
•організація та контроль щоденної операційної роботи парку професій ( площа 5000 кв.м);
•управління лінійним персоналом та аутсорсинговими командами (клінінг, охорона, технічні служби);
•управління змінами чисельністю 50+ співробітників;
•забезпечення безперебійної роботи об’єкта з великим потоком відвідувачів;
•контроль стандартів сервісу, безпеки та внутрішніх регламентів;
•оперативне вирішення кризових та нестандартних ситуацій;
•взаємодія з орендарями та підрозділами ТРЦ;
•організація роботи в умовах карантинних обмежень.

Результат: стабільна робота великого сервісного об’єкта, висока керованість персоналу та процесів.

Участь у запуску франшизи “Кідландія” (м. Львів):
•допомога у побудові операційної моделі парку;
•навчання персоналу;
•консультування управляючої команди з питань організації процесів, сервісу та управління персоналом;
•передача досвіду та стандартів роботи, контроль готовності до відкриття.

HR-менеджер

з 01.2002 по 05.2019 (17 років 5 місяців)
Agricom Group, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

Узагальнений досвід
HR-керівник / HR BP

2002 — 2023 | медицина, агробізнес, виробництво, сервіс

•управління HR-напрямом у компаніях від 100+ співробітників;
•побудова команд, рекрутинг, адаптація, навчання;
•кадрове адміністрування, бюджетування, аналітика;
•розвиток корпоративної культури та бренду роботодавця.

Освіта

НПУ ім Драгоманова

Менеджемент, Київ
Вища, з 2006 по 2010 (4 роки)

Технікум легкої промисловості

Організація виробництва ( менеджмент), Київ
Середня спеціальна, з 2001 по 2004 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Ефективне управління медичним закладом

2025

HR-менеджер, Бізнес конструктор

2022

Сертифікат аудитора ІSO 22000

2019

Курс на сервіс

2025

Ефективна консультація

2025

Результативні дзвінки

2025

Знання і навички

• Користувач Бітрікс24
• Підбір керівного персоналу
• Ведення кадрового обліку
• Користувач 1С
• Онбординг персоналу
• Відповідальність
• Чесність
• Комунікабельність
• Стратегічне планування
• Ведення переговорів
• Управління персоналом
• Управління підприємством
• Фінансове планування
• Водійські права кат. B
• Впровадження системи KPI
• Систематизація бізнесу
• Ведення CRM
• 1С:Підприємство
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Управлінські навички
• MS Office

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Авто, ФОП 2 група