Анна

АННА АНТОНОВА
Business Consultant / Team Lead / Quality Control
​ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Telegram @Anna_Antonova2929 ​ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
​ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ​ Україна, Івано-Франківськ

EXPERIENCE SUMMARY
Team Lead Бізнес-консультант і керівник команд з досвідом у
стандартизації бізнесів, побудові відділів продажу,
Wcob навчанні персоналу та контролі якості сервісу.
08/2025 - 12/2025 Працюю з систематизацією процесів, CRM,
• Навчання, онбординг та розвиток менеджерів відділу продажів. аналітикою, KPI та підготовкою бізнесів до
• Управління ефективністю відділу: аналіз воронки, конверсій, виконання масштабування (зокрема через франшизу).
планів. Сильна в побудові зрозумілих систем, навчанні
• Формування, впровадження та контроль KPI команди. команд і підвищенні ефективності команди
• Впровадження та контроль роботи в CRM, стандартизація процесів
продажу.
• Контроль якості роботи співробітників (аудит дзвінків, листування,
скриптів) та взаємодія з маркетингом щодо якості трафіку.
TRAINING / COURSES
• Побудувала прозору фінансову та операційну аналітику для керівництва і
менеджерів
Школа Маркетологів Марії Солодар
• Систематизувала базу знань і навчання в єдину зрозумілу систему
• Автоматизувала роботу presales (шаблони, розсилки), що дозволило Спеціальність: Психолог
підвищити ефективність без розширення штату Міжнародний класичний університет ім П.Орлика

Business Consultant
Franch LANGUAGES
02/2024 - 08/2025
English (B1)
• Стандартизація бізнесів для масштабування через франшизу
Intermediate
• Консультування власників бізнесу
• Розробка стандартів, скриптів, інструкцій, алгоритмів
• Створення та впровадження баз знань Українська
• Побудова воронок продажів франшиз Native
• Аналіз ринку та конкурентів
• Навчання власників і команд управлінню франчайзинговими точками Русский
• Систематизація бізнес-процесів для швидкого масштабування Native
• Клієнти: Gunya Project, Doner Market, Pasqual+Sheila, Anabel Arto,
Kompozit, Book.ua та ін.
• Розробила новий, більш ефективний формат стандартів продажу
франшизи SKILLS
• Сформувала план адаптації та навчання нових бізнес-консультантів
напряму Побудова та масштабування бізнес-
процесів
Quality Control Manager
Wcob Франчайзинг і стандартизація
11/2022 - 02/2024
• Розробка навчальних програм і матеріалів адаптації Управління командами та навчання
• Проведення onboarding-навчання та регулярних тренінгів персоналу
• Аналіз дзвінків, зустрічей і листування менеджерів
• Підготовка звітів щодо якості роботи менеджерів та трафіку від відділу
маркетингу
Аналітика продажів, KPI, воронки
• Надання зворотного зв'язку для покращення скриптів і комунікацій
• Участь у створенні внутрішніх регламентів CRM-системи Контроль якості сервісу
• Підтримка керівника відділу продажів (звітність, аналітика)

Розробка скриптів і регламентів
Team Supervisor
All Right Бізнес-аналіз і консалтинг
2020 - 2022
• Керівництво командою та оцінка якості роботи співробітників
• Оптимізація SLA відділу
• Робота з чат-ботом (оновлення сценаріїв, бази знань)
• Тестування та інтеграція систем (Autofaq, Intercom)
• Проведення онлайн-зустрічей і аналіз статистики
• Виконання КРІ, робота з клієнтами в чатах
• Вирішення складних і конфліктних ситуацій з клієнтами