Особисті дані приховані

ОСВІТА
Politechnika Opolska
М. Польща
Факультет: Фізіотерапевт

ДОСВІД РОБОТИ:
Компанія TUT.UA
Продавець-консультант
Вересень 2020 – вересень 2021
Забезпечення високого рівня продажу та сервісу через
активні консультації клієнтів, виявлення потреб,
допродажу та формування лояльності покупців з метою
виконання та перевиконання планів продажу.

Обов'язки, які виконувала:
• Активні продажі та персональні консультації
клієнтів відповідно до стандартів сервісу;
• Виявлення потреб клієнта, підбір товарів та
Особисті дані формування комплексних покупок (допродажу);
ПІБ: Яцкова Марина • Робота із запереченнями та підвищення конверсії
на покупку;
ТЕЛЕФОН: • Виконання та перевиконання особистих та
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») командних планів продажу;
• Знання асортименту, акцій та програм лояльності
м.Хмельницький для ефективного продажу;
• Контроль наявності та презентації товару у
АДРЕСА ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ: торговельному залі (мерчандайзинг);
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Підготовка товару до продажу та контроль його
якості;
• Робота з касою, розрахункові операції,
дотримання касової дисципліни;
НАВИЧКИ • Підтримка високого рівня клієнтського сервісу та
✓ Управління персоналом повторного продажу;
✓ Аналітика продажів та
Компанія TUT.UA
фінансів
Адміністратор магазину
✓ Побудова та оптимізація
Жовтень 2021 – вересень 2022
процесів
Забезпечення безперебійної роботи магазину:
✓ Комунікація з клієнтами
управління персоналом і графіками, контроль касової та
та командами
фінансової дисципліни, облік товарних залишків, участь в
✓ Робота з великим
інвентаризаціях та вирішення нестандартних і
обсягом завдань і
конфліктних ситуацій з клієнтами.
відповідальності
Обов'язки:
• Організація щоденної роботи магазину;
• Контроль персоналу, графіків та дисципліні;
• Ведення звітності, інкасацій, авансових звітів
• Контроль товарних залишків, участь в
інвентаризаціях;
 • Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій
з клієнтами.

Компанія TUT.UA
Регіональний керівник
Вересень 2022 – Липень 2024
Управління мережею магазинів регіону з фокусом на
виконання фінансових показників: аналіз продажів,
постановка та контроль KPI, управління витратами,
координація роботи адміністраторів магазинів та участь у
впровадженні й оптимізації внутрішніх бізнес-процесів.

Обов'язки:

• Управління кількома магазинами регіону;
• Аналіз щоденних/тижневих/місячних показників
продажів;
• Постановка планів, контроль виконання KPI;
• Контроль витрат підрозділів та фінансової
дисципліні;
• Перевірка інвентаризацій, бонусних програм,
взаєморозрахунків;
• Робота з керівниками магазинів, постановка
завдань та контроль виконання;
• Участь у покращенні внутрішніх процесів компанії.

Компанія TUT.UA
Керівник відділу інтернет-магазину
Липень 2024– грудень 2025
Організація та управління операційною діяльністю
інтернет-магазину й колл-центру: керування
командою, контроль якості клієнтського сервісу,
аналіз замовлень і повернень, робота з
маркетплейсами та CRM, ведення обліку в 1С,
опрацювання складних клієнтських кейсів і
впровадження стандартів та навчальних матеріалів
для підвищення ефективності продажів

Обов'язки:
Організація та контроль роботи кол-центру;
• Управління командою, адаптація та навчання
співробітників;
• Аналіз замовлень, повернень та показників
ефективності
• Контроль якості обслуговування клієнтів;
• Опрацювання негативних відгуків і складних
кейсів;
• Взаємодія з HR, участь у підборі та звільненні
персоналу;
• Створення інструкцій, навчальних матеріалів та
тестів;
• Робота з маркетплейсами: Intertop, Rozetka, ALLO,
Prom
• Контроль обробки замовлень з маркетплейсів та
власного сайту;
• Робота з CRM-системою Key;
• Ведення та контроль операцій у 1С;
• Аналіз замовлень, повернень та ключових
показників ефективності.