Діана

Діана Могиліна
Дата народження: 08/05/2007  Номер телефону: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

 Електронна адреса: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
 Telegram: Datterine

ПРО МЕНЕ

Маю понад 1,5 роки досвіду роботи з клієнтами у роздрібному магазині. Основний фокус — консультація
клієнтів, вирішення спірних ситуацій та забезпечення якісного сервісу. Зараз переходжу в напрям Customer
Support, паралельно навчаюсь на курсі «Аналітик даних в ІТ», що допомагає мені краще аналізувати
інформацію та знаходити ефективні рішення.

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ

Аналітик даних в ІТ
https://www.dataloves.academy/ [ 08/2025 – Поточні ]
Сфера навчання: Курс

Менеджмент та управління
WSB Merito [ 08/2024 – 06/2027 ]
Місто: Wrocław | Країна: Польща | Сфера навчання: Освіта

ДОСВІД РОБОТИ

 – Wrocław, Польща

Customer Service
[ 09/2024 – Поточні ]
• Комунікація з клієнтами;

• вирішення конфліктних та спірних ситуацій;

• робота зі скаргами та проблемними зверненнями;

• робота з великим потоком клієнтів;

• дотримання стандартів сервісу;

• робота з таблицями та даними;

• уважність до деталей;

МОВНІ УМІННЯ

Рідна мова: Українська
Інші мови:
Англійська Польська
СПРИЙМАННЯ НА СЛУХ B1 ЧИТАННЯ B1 СПРИЙМАННЯ НА СЛУХ B1 ЧИТАННЯ B1
ПИСЬМО B1 УМІННЯ МОВЛЕННЯ B1 ПИСЬМО B1 УМІННЯ МОВЛЕННЯ B1
МОВНА ВЗАЄМОДІЯ B1 МОВНА ВЗАЄМОДІЯ B1

Рівні: A1 / A2 – базовий користувач; B1 / B2 – самостійний користувач; C1 / C2 – досвідчений користувач

НАВИЧКИ

Customer Support

Обробка клієнтських звернень (запити, питання, скарги) / Консультація клієнтів щодо продуктів, послуг та
умов / Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій / Робота з негативними відгуками та запереченнями /
Підтримка високого рівня клієнтського сервісу / Дотримання SLA та внутрішніх стандартів обслуговування / Ро
бота з великим обсягом звернень у динамічному середовищі

Комунікаційні навички

Чітка та ввічлива комунікація / Активне слухання та уточнення потреб клієнта / Пояснення складної інформації
простими словами

Аналітичні навички (Data Analyst курс)

Аналітичне та логічне мислення / Робота з таблицями та структурованими даними / Аналіз причин
клієнтських проблем / Уважність до деталей та точність / Робота з метриками та показниками

Soft Skills

Швидке навчання / Відповідальність та дисциплінованість / Стресостійкість та емоційна стабільність / Робота
в команді / Адаптивність до змін / Орієнтація на результат

Набуті під час навчання за спеціальністю Zarządzanie (WSB Merito)

Пріоритизація задач і тайм-менеджмент / Аналітичне мислення та прийняття рішень / Ділова та клієнтська
комунікація / Розуміння бізнес-процесів / Орієнтація на якість сервісу та результат

Технічні / інструментальні навички

Google Sheets / Excel (формули, фільтри — базово–середньо) / Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail) / Microsoft
Office / SQL / PowerBI / Google Gemini / ChatGPT / Tableau