Вероніка

ВОДОЛАЖЧЕНКО ВЕРОНІКА

ОСОБИСТІ ДАНІ ДОСВІД РОБОТИ

Клієнтоорієнтований спеціаліст із досвідом HR-менеджер / Помічник керівника
щоденної комунікації з людьми у сфері HR. Вмію
2025 Р.
спокійно працювати з емоційними запитами,
швидко розбиратися в ситуації та надавати – Щоденна комунікація з людьми в чаті та телефоном
підтримку в чаті й телефоном. Орієнтована на – Ведення та організація роботи в CRM-системі
допомогу клієнтам, якісний сервіс і розвиток у – Координація процесів і завдань усередині команди
сфері клієнтської підтримки. – Підтримка керівника в операційних питаннях
– Організація роботи команди з 5 осіб
– Контроль виконання задач і термінів
– Спокійна робота з терміновими та емоційними
запитами
– Орієнтація на результат і комфорт людей у процесі

СПЕЦІАЛІЗАЦІЯ ОСВІТА

– Комунікація з клієнтами у чаті та телефоном Національний університет юридичний
– Емпатійне та переконливе спілкування
імені Ярослава Мудрого
– Вирішення запитів і проблемних ситуацій
– Робота з вхідними зверненнями БАКАЛАВР, СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 081 «ПРАВО»,
– Фіксація звернень у CRM / таблицях ФАКУЛЬТЕТ ЮСТИЦІЇ
– Підтримка клієнтів на всіх етапах взаємодії Вступ 2023 - закінчення 2027

КОНТАКТИ SOFT SKILLS

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») - Легко знаходжу спільну мову з людьми та
Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») працюю в команді.
Локація: Віддалено - Вмію організувати роботу і планувати задачі
так, щоб команда досягала результатів.
- Керую командою, розподіляю обов’язки і
допомагаю колегам розвиватися.
- Швидко аналізую ситуації та приймаю рішення,
ІНТЕРЕСИ коли потрібно.
- Гнучка та швидко пристосовуюсь до нових умов
і завдань.
- Вмію ефективно розподіляти час і працювати
Психологія комунікації, клієнтський сервіс, під тиском.
розвиток soft skills, робота з людьми, - Проактивна — люблю пропонувати і
саморозвиток впроваджувати покращення.