Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1693912/

Досвід роботи

Менеджер служби підтримки

з 08.2024 по нині (2 роки 3 місяці)
Ліки24.com, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Опрацювання замовлень: перевірка, редагування та обробка на відповідність заявленим препаратам.
- Супровід замовлень до моменту отримання клієнтом.
- Комунікація з кур'єрами та представниками аптек. Координація їх дій.
- Робота з внутрішніми інформаційними системами компанії.
- Взаємодія з суміжними відділами для швидкого вирішення робочих питань;
- Вирішення нестандартних ситуацій та контроль дотримання стандартів обслуговування.

Додаткові обов'язки після підвищення до старшої на зміні:

- Координація робочих завдань команди протягом зміни.
- Контроль виконання операційних процесів та своєчасного опрацювання завдань.
- Консультування колег і допомога у вирішенні складних робочих ситуацій.
- Сприяння адаптації нових співробітників, роз'яснення робочих процесів і внутрішніх процедур.
- Взаємодія з керівництвом щодо поточних робочих питань та нестандартних ситуацій.

Адміністратор готелю

з 05.2018 по 02.2022 (3 роки 10 місяців)
Богданів Яр, готель, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Прийом та розміщення гостей: повний цикл реєстрації (Check-in / Check-out), інформаційна підтримка гостей під час проживання, забезпечення високого рівня сервісу.
- Управління бронюванням: опрацювання вхідних заявок (телефон, пошта), робота з готельною програмою (Servio) та онлайн-каналами (Booking.com, Expedia).
- Касова дисципліна: проведення готівкових та безготівкових розрахунків, робота з POS-терміналами, ведення касової документації, складання фінансової звітності за зміну.
- Координація служб готелю: взаємодія з персоналом для оперативної підготовки номерного фонду.
- Робота із запитами та вирішення конфліктних ситуацій: оперативно та дипломатично вирішувала скарги чи нестандартні прохання гостей

Адміністратор ресторанного комплексу

з 08.2014 по 12.2016 (2 роки 5 місяців)
РК"Факультет", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор-касир ресторану

з 07.2013 по 08.2014 (1 рік 2 місяці)
РК"Бархат", Бориспіль (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор ресторану

з 08.2010 по 04.2013 (2 роки 9 місяців)
Ресторан"Сутра", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Організація роботи залу та бару: відкриття/закриття зміни, контроль готовності закладу до прийому гостей, підтримання високих стандартів сервісу та гостинності.
- Касова дисципліна та звітність: проведення розрахунків із гостями (готівка, платіжні термінали), ведення касової документації, інкасація, складання щоденних фінансових звітів.
- Координація персоналу: розподіл завдань між офіціантами та барменами, контроль дотримання регламентів, швидкості та якості обслуговування.
- Робота з гостями: зустріч гостей, допомога у виборі страв/напоїв, проведення банкетів, швидке та дипломатичне вирішення нестандартних або спірних ситуацій.

Освіта

ККИБП

Финансы и кредит, Киев
Незакінчена вища, з 2009 по 2012 (3 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Готовність до навчання
• Стресостійкість
• Користувач ПК
• Орієнтація на результат
• Ведення документації
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Грамотна усна та письмова мова
• Організаторські здібності
• Робота з клієнтами
• Ділове спілкування
• Знання касової дисципліни
• Організація логістики
• Прийом та обробка замовлень

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Офісний графік 5\2 не розглядаю
ТГ @AV_VI78