Дмитро

ПІОНТКІВСЬКИЙ ДМИТРО
Операційний директор (COO)
Київ · Повна зайнятість
Тел: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
LinkedIn: Дмитро Піонтківський

Професійний профіль
Операційний лідер із 10+ роками досвіду в retail та e-commerce: перебудовую внутрішні процеси, впроваджую системи KPI/OKR і виводжу канали продажів на стабільне зростання з повною P&L відповідальністю. За 2,5 роки на позиції з фактичним COO-скоупом реорганізував операційну модель компанії з оборотом ~7 млн грн/міс: об'єднав offline і online канали в єдину систему, побудував відділ клієнтського сервісу з нуля, впровадив грейдування та KPI для 35-особової крос-функціональної команди. Керую бюджетуванням, контролем витрат і асортиментною матрицею на двох напрямах бізнесу одночасно.
+76%
Оборот e-commerce за рік
×2.3
Конверсія сайту (0.3%→0.7%)
+19%
Середній чек в рознице
35
Осіб у прямому підпорядкуванні
Досвід роботи
Керівник відділу продажів (Offline + E-commerce)12.2023 — 07.2026 (2 роки 7 міс)
Фактичний скоуп: операційний директор (COO)
Іспанський ювелірний бренд TOUS, ТОВ «Калпа»
Операційне та комерційне керівництво всім бізнесом компанії (5 роздрібних точок у Києві + e-commerce) з повною P&L відповідальністю за обидва канали.
Операційна трансформація
• Перебудував внутрішні бізнес-процеси компанії та впровадив систему KPI і грейдування для офлайн- та онлайн-команд.
• Інтегрував offline і online канали в єдину омніканальну модель — від воронки продажів до post-sale обслуговування.
• Сформував відділ клієнтського сервісу з нуля: найм, процеси, метрики якості (NPS).
• Управляю асортиментною матрицею, ціноутворенням і товарними запасами на обох напрямах.
P&L і фінансовий результат
• Повна P&L відповідальність за Retail та E-commerce: бюджетування, контроль витрат, управління маржинальністю бізнесу з оборотом ~7 млн грн/міс.
• Вивів e-commerce на стабільне зростання: +76% обсягу продажів за рік за рахунок перебудови UX-воронки та системи крос-продажів.
• Підняв конверсію сайту з 0.3% до 0.7% (×2.3) через перебудову checkout-процесу та карток товару.
• Впровадив операційні стандарти комплексного продажу в роздрібній мережі — середній чек +19%, середній чек по мережі зріс з 5К до 8К грн за три роки поспіль.
• Побудував систему утримання клієнтів з нуля (тригерна автоматизація + сегментація бази) — частка повторних покупок +12%.
Власник бізнесу (HoReCa/Retail)01.2018 — 12.2022
ФОП, КВЕД 56.10 — діяльність ресторанів, послуги мобільного харчування
• Повний цикл операційного управління власним бізнесом: P&L, персонал, постачальники, логістика.
• Антикризова адаптація операційної моделі — перехід на формат доставки під час пандемії без зупинки бізнесу.
Директор магазину10.2017 — 07.2018 (9 міс)
LPP Ukraine (Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay)
• Операційне управління магазином великого формату: відбір, навчання, ротація та мотивація команди.
• Аналіз KPI (conversion, UPT, ATV) і впровадження екшн-планів для їх зростання.
• Контроль виконання стандартів Visual Merchandising згідно з гайдлайнами бренду.
Регіональний менеджер06.2013 — 04.2017 (3 роки 10 міс)
Fozzy Group, підрозділ побутової техніки
• Управління продажами і командою 30+ осіб на довіреній території.
• Відкриття нових магазинів: формування команд, стандартів, систем KPI.
• Управління товарними запасами та логістикою на території.
Ключові навички
• Management: стратегічне планування, операційне управління, change management, побудова систем KPI/OKR, бюджетування та P&L
• Commercial: управління роздрібною мережею, e-commerce операції, омніканальна інтеграція, асортимент і ціноутворення, контроль оверстоків
• Team: формування команд з нуля, грейдування, мотиваційні системи, управління крос-функціональними підрозділами (35+ осіб)
• Tools: MS Excel (просунутий), Google Analytics/GA4, 1С 8.3, Bitrix24, Trello, Asana, Notion
Освіта
Національний університет біоресурсів і природокористування, Київ
Технологія виробництва та переробки продукції тваринництва · 2014–2020
Додаткова інформація
Мови: українська — вільно, англійська — pre-intermediate (в процесі розвитку).
Водійське посвідчення: категорія B, власне авто.