Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16942990/

Досвід роботи

Керіник номерного фонду

з 04.2026 по 07.2026 (4 місяці)
MYFREEDOM, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
Організація та контроль роботи служби хаускіпінгу.
Управління командою покоївок і супервайзерів.
Контроль якості прибирання номерного фонду та місць загального користування.
Планування графіків роботи персоналу та розподіл завдань.
Контроль підготовки номерів до заселення відповідно до стандартів компанії.
Ведення обліку білизни, інвентарю та миючих засобів.
Навчання та адаптація нових співробітників.
Взаємодія з рецепцією та технічною службою для оперативного вирішення робочих питань.

Досягнення:
Забезпечувала безперебійну роботу служби хаускіпінгу.
Підтримувала високі стандарти чистоти та сервісу.
Ефективно координувала роботу команди та контролювала якість виконання завдань.
Швидко адаптувалася до внутрішніх процесів компанії та успішно виконувала управлінські функції.

Керівник готельного господарства (Executive Housekeeper)

з 01.2025 по 03.2026 (1 рік 3 місяці)
Seven Lakes, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Операційна відповідальність:
Забезпечення господарського обслуговування готелю, ресторанної інфраструктури, зони басейну та котеджного комплексу (10 окремих будинків). Управління персоналом господарської служби та координація суміжних підрозділів.

Основні обов’язки:
- Повне управління службою хаускіпінгу комплексу
- Організація роботи з обслуговування номерів, котеджів та публічних зон
- Контроль якості прибирання та підготовки номерів до заїзду гостей
- Управління персоналом: підбір, адаптація, навчання, оцінка роботи
- Контроль обліку та поповнення білизни, уніформи, миючих засобів і гостьового приладдя
- Проведення інвентаризацій
- Взаємодія з технічною службою та Front Office
- Робота зі зверненнями та скаргами гостей
- Контроль роботи підрядників і постачальників

Досягнення:
- Налагодила системну роботу хаускіпінгу для готелю та котеджного комплексу
- Покращила взаємодію між службами, що скоротило час підготовки номерів до заселення
- Підвищила контроль стандартів чистоти та зменшила кількість зауважень від гостей
- Стабілізувала роботу команди та ефективно розподілила зони відповідальності

Керівник готельного господарства (Executive Housekeeper)

з 05.2022 по 02.2025 (2 роки 10 місяців)
HAY by EDEM Family, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Операційна відповідальність:
Повний цикл господарського обслуговування 5★ готелю (40 номерів), ресторанних зон і SPA-комплексу. Керівництво багаторівневою командою хаускіпінгу.

Основні обов’язки:
- Участь у pre-opening готелю в умовах воєнного стану
- Організація та запуск служби хаускіпінгу з нуля
- Формування, контроль і виконання річного бюджету служби (P&L)
- Розробка та впровадження стандартів, процедур і систем обліку
- Підбір, навчання та управління персоналом
- Контроль якості прибирання номерів, публічних зон і SPA
- Взаємодія з Front Office та технічною службою
- Контроль підрядників, постачальників і складських запасів
- Робота зі скаргами гостей та контроль сервісного відновлення

Досягнення:
- Сформувала службу хаускіпінгу з нуля та підготувала готель до відкриття в заплановані терміни
- Сформувала та структурувала роботу команди хаускіпінгу з чітким розподілом зон відповідальності
- Оптимізувала витрати служби без втрати якості сервісу
- Забезпечила стабільно високі показники чистоти номерів за відгуками гостей

Керівник готельного господарства (Executive Housekeeper)

з 06.2021 по 06.2022 (1 рік)
EDEM Family, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Операційна відповідальність:
Підготовка до запуску нового готельно-ресторанного комплексу: організація структури хаускіпінгу, набір та навчання персоналу, розробка внутрішніх стандартів і процедур.

Основні обов’язки:
- Організація служби хаускіпінгу на етапі pre-opening
- Підбір, навчання та адаптація персоналу
- Розробка стандартів прибирання номерів та публічних зон
- Планування господарських процесів та обліку запасів білизни, уніформи та миючих засобів
- Взаємодія з Front Office та технічною службою для відпрацювання внутрішніх процесів
- Координація роботи потенційних підрядників і постачальників

Досягнення:
- Підготувала структуру служби хаускіпінгу та розробила внутрішні процедури для нового комплексу
- Набрала та провела навчання персоналу для забезпечення стандартів обслуговування 5★
- Впровадила систему обліку та контролю ресурсів на етапі запуску комплексу
- Забезпечила готовність персоналу та процесів для відкриття готелю

Супервайзер служби готельного господарства (Housekeeping Supervisor)

з 03.2015 по 05.2021 (6 років 3 місяці)
Hilton Kyiv Hotel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Операційна відповідальність:
Контроль та координація роботи персоналу служби готельного господарства для забезпечення високих стандартів чистоти та обслуговування номерного фонду і публічних зон готелю.

Основні обов’язки:
- Контроль щоденної роботи покоївок і прибиральниць
- Перевірка якості прибирання номерів та громадських зон готелю
- Розподіл завдань та зон відповідальності серед персоналу
- Контроль дотримання стандартів чистоти, безпеки та обслуговування гостей
- Взаємодія з Front Office, технічною службою та іншими підрозділами готелю
- Проведення навчання та наставництво персоналу
- Робота зі зверненнями гостей, оперативне усунення зауважень

Досягнення:
- Забезпечила стабільну якість обслуговування номерного фонду та публічних зон
- Оптимізувала розподіл завдань серед персоналу для підвищення ефективності роботи
- Сприяла розвитку команди та підготовці персоналу до керівних ролей у службі

Покоївка (Room Attendant)

з 05.2012 по 03.2015 (2 роки 11 місяців)
Opera Hotel, Kyiv, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Операційна відповідальність:
Підтримка чистоти та порядку у номерному фонді та публічних зонах готелю відповідно до стандартів готельного обслуговування.

Основні обов’язки:
- Прибирання та підготовка номерів відповідно до встановлених стандартів чистоти
- Контроль наявності гостьового приладдя та миючих засобів
- Підтримка чистоти публічних зон готелю
- Дотримання внутрішніх процедур безпеки та санітарних норм
- Співпраця з Front Office для своєчасної підготовки номерів до заїзду гостей

Досягнення:
- Забезпечувала стабільну якість прибирання, що відображалося у позитивних відгуках гостей
- Відзначена керівництвом за увагу до деталей і відповідальне виконання обов’язків
- Набула базових професійних навичок хаускіпінгу, що стали основою для кар’єрного росту до супервайзера

Освіта

Глухівський національний педагогічний університет за спеціальністю “Технологічна освіта”

Технологічна освіта, Глухів
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Глухівський коледж Сумського національного аграрного університету за спеціальністю “Бухгалтерський облік”

Бухгалтерський облік, Глухів
Середня спеціальна, з 2002 по 2005 (3 роки)

Знання і навички

• Командна робота
• Планування/організація
• Самомотивація
• Комунікабельність
• Лідерство
• Ініціатива
• Гнучкість/адаптивність
• Навички міжособистісного спілкування
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Управлінські навички
• Самостійне прийняття рішень

Знання мов

Англійська — середній