Віталіна

ВІТАЛІНА ЖОВНІР
​
Львів, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФІЛЬ
Операційний директор із 6-річним досвідом у Sales, ReSale, HR, Client Support, та понад 10 років у
власному бізнесі. Експерт у запуску та масштабуванні проєктів, створенні відділів із нуля, реорганізації,
оптимізації та автоматизації процесів, впровадженні KPI та AI-рішень. Маю сильні навички
кризис-менеджменту, аналітики та роботи з ключовими метриками (Revenue, Churn, Retention, LTV,
CAC, CSAT, SLA, NPS). Структурована, гнучка, результатоорієнтована, вмію формувати та розвивати
команди. Маю позитивний досвід управління командами різних поколінь.
Працюю з Chat GPT, Gemini, Claude, Grok.

НАВИЧКИ
●​ Операційна ефективність та трансформація бізнесу: запуск і масштабування
бізнес-напрямів, стандартизація процесів, організаційний дизайн, Lean, Kaizen
●​ Stakeholder & Vendor Management. Управління стейкхолдерами та постачальниками
●​ Стратегічне планування та управління результатами: OKR/KPI, дорожні карти розвитку
бізнесу, стратегії зростання
●​ Фінансовий менеджмент та юніт-економіка: P&L, бюджетування, CAC, LTV, Revenue,
EBIDTA, ARPU
●​ Аналітика та BI: дашборди (Looker, Tableau), CJM, SLA, Retention, Churn, NPS, CSAT
●​ Оптимізація процесів та технологій: CRM-автоматизація (KeyCRM, Creatio),
впровадження AI-рішень, цифрова трансформація
●​ Клієнтський сервіс та утримання клієнтів: побудова систем Customer Success, зниження
Churn, підвищення CSAT
●​ Лідерство та розвиток команд: управління 70+ співробітниками та 1200+ викладачами,
розвиток керівників, навчання команд (100 + сейлзів із нуля)
●​ Продажі та B2B-розвиток: побудова відділів продажів, upsale, робота з корпоративними
клієнтами
●​ Проєктний менеджмент: Agile, Scrum, Kanban, управління ризиками
●​ HR та організаційна культура: формування корпоративної культури, системи мотивації,
найм, адаптація та навчання
●​ Налагодження співпраці з CEO, власниками та ключовими стейкхолдерами для
узгодження стратегічних рішень
●​ Мови: українська - рідна, англійська - Intermediate

ДОСВІД РОБОТИ

Chief Operation Officer. EnglishDom (EdTech)​
Квітень 2025 - Липень 2025​
В загальному підпорядкуванні: 40+ співробітників та 1100+ викладачів

Client Support (18 людей)
●​ Запровадила ініціативи для зниження Net Churn та підвищення утримання клієнтів (тестування 5
гіпотез).
●​ Оптимізувала структуру команди шляхом перерозподілу ресурсів і найму нових фахівців.
●​ Розробила і запровадила нові KPI для менеджерів і супервайзерів, що призвело до підвищення
відсотку утримання клієнтів з 14% до 25,5%
●​ Почала впроваджувати AI-інструменти для контролю якості роботи та операційних процесів.
●​ Побудувала процеси з хаотичних до стандартизованих (SLA, KPI, Churn, Retention, CSAT,
автоматизація).
 Teachers Operations (17 людей)
●​ Скоротила час аналізу роботи викладачів на 15% завдяки автоматизації ручних процесів та
впровадила АІ-аналіз відео-резюме, що сприяло зменшенню часу обробки з 20 хв до 3 хв.
●​ Оптимізувала процеси: шляхом автоматизації в CRM та змін функціоналу в кабінеті викладача, що
дало можливість якісніше і швидше аналізувати роботу менеджерів та викладачів.
●​ Ініціювала впровадження AI для аналізу уроку на якість викладання, що призведе до підвищення
дисципліни та якості викладання викладачів, дозволить створити базу знань і збільшить можливість
впливу на знання викладачів.

ReSale (Awake) (5 людей)
●​ Створила з нуля процеси контролю та аналітики: інтеграція в CRM, дашборди для моніторингу
динаміки та впливу на KPI.
●​ Ініціювала проєкт зі збільшення МАУ на 120 учнів щомісяця.

Chief Executive Officer / Chief Operating Officer. Na Easy (EdTech)
В загальному підпорядкуванні 14 менеджерів + 120 викладачів​
Листопад 2024 - Березень 2025

●​ Створила умови для масштабування бізнесу.
●​ Почала впроваджувати AI в навчальні процеси. (перевірка уроків за допомогою АІ, що вплине на
якість навчання).
●​ Збільшила конверсію продажів та середній чек на 3,5% завдяки оптимізації скриптів та системи
навчання сейлзів.
●​ Створила клієнтський сервіс: відділ утримання й повернення клієнтів, стандартизація роботи з
викладачами.
●​ Побудувала процеси з хаотичних до стандартизованих (SLA, KPI, Churn, Retention, автоматизація.

Head of B2B Department —> Head of Sales Department —> Head of Resale Department —>
Head of Teacher Operations. Just School. (EdTech)
Березень 2021 - Жовтень 2024

Head of Teacher Operations.
У загальному підпорядкуванні 25+ менеджерів + 1200 викладачів
●​ Впровадила KPI-аналітику (CSAT, Retention, SLA, продуктивність, утримання викладачів).
●​ Автоматизувала ключові процеси, ініціювавши 20+ технічних завдань, що призвело до зменшення
кількості ручних операцій, зменшення часу на їх виконання та підвищення якості аналітики.
●​ Займалась плануванням та бюджетуванням (контроль витрат відділу та економія на заробітній платі
менеджерів). Заощадила 10% бюджету шляхом впровадження нової мотивації менеджерів.
●​ Удвічі підвищила eNPS викладачів завдяки впровадженню продуктивної комунікації, підвищення
якості обслуговування та створення бібліотеки знань, що спрощувала їм роботу.
●​ Впровадила нову модель мотивації, зустрічі 1to1, якісну комунікацію, прозорість та регламентування
робочих процесів (реалізувала 45 проєктів оптимізації) , чим знизила відтік персоналу на 60%.

Head of Resale Department.
У загальному підпорядкуванні 20+ менеджерів
●​ Впровадила KPI та стандартизувала процеси, що підвищило ефективність роботи
команди й скоротило цикл закриття угод.
●​ Найняла та навчила команду продажів з нуля, що забезпечило стабільне масштабування та
зростання результатів.
●​ Розробила скрипти продажів і інтегрувала CRM, що дозволило проводити системну
аналітику й безпосередньо впливати на динаміку продажів.
●​ Збільшила утримання клієнтів і забезпечила зростання продажів у 10 разів.
●​ Оптимізувала воронку продажів, підвищивши конверсію.

Head of Sales Department.
У загальному підпорядкуванні 50+ менеджерів
●​ Оптимізувала KPI та вдосконалила скрипти, що безпосередньо вплинуло на підвищення конверсії
продажів.
●​ Запровадила нову CRM (Creatio), завдяки чому оптимізувала роботу менеджерів і забезпечила
доступ до глибшої аналітики процесів.
●​ Організувала безперебійну роботу відділу під час обстрілів і відсутності світла, запровадивши
позмінну систему, швидку заміну відсутніх менеджерів та найм персоналу з можливістю працювати
автономно.
●​ Перевиконала плани продажів у червні–липні на 2-3% і підвищила середній чек завдяки системним
допродажам.

Head of B2B Department.
У загальному підпорядкуванні 20+ менеджерів
●​ Розвинула корпоративний напрямок із нуля, створивши B2B-команду та налагодивши процеси
найму, навчання й онбордингу менеджерів.
●​ Впровадила аналітику, CRM і KPI, що дозволило системно працювати з даними, контролювати
роботу менеджерів і впливати на динаміку продажів.
●​ Залучила до 160 клієнтів щомісяця та збільшила оборот відділу з NDA грн/міс.

Засновник та керівник інтернет-магазину жіночого одягу​
2011 - 2021
У загальному підпорядкуванні 18+ менеджерів
●​ Створила інтернет-магазин з нуля, займалася закупками, продажами, контентом, SMM.
●​ Побудувала відділи: продажів, підтримки клієнтів, логістики, маркетингу, партнерських
відносин.
●​ Загальний товарообіг - 3-5 тон/міс

ОСВІТА
●​ Superludi: COO. Операційна діяльність (2025)
●​ IAMPM: Client Support (2025)
●​ Агротехнічний університет, Бережани: Фінанси підприємств. Спеціаліст (2005-2006)
●​ Інститут управління, Дрогобич: Менеджмент організацій. Бакалавр. (2002-2005)