Особисті дані приховані

Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/17039428/

Супервайзер

Розглядає посади:: Супервайзер, супервайзер кол-центру, Team leader, адміністратор магазину, менеджер з персоналу, менеджер із замовлень
Вид зайнятості:: повна
Місто проживання:: Ніжин
Готовий працювати:: Дистанційно, Ніжин

Досвід роботи

Team leader

з 09.2022 по нині (4 роки)

Координація роботи операторів кол-центру
Моніторинг та оцінка якості роботи операторів
Ведення облікової документації
Підготовка звітності та аналітики
Взаємодія з іншими відділами компанії
Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
Організація та проведення навчальних заходів для операторів
Контроль за виконанням планів та завдань
Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
Розробка та впровадження нових методик роботи кол-центру
Навчання кандидатів працювати зі скриптами иа роботі в CRM системі
Прийняття тестових продажів кандидатів

Оператор контакт-центру

з 09.2019 по 08.2021 (2 роки)
UpSale.me, Ніжин (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
Прийом та обробка вхідних дзвінків
Ведення бази даних клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах
Виконання цільових дзвінків
Забезпечення високого рівня обслуговування

Власник інтернет магазину жіночого одягу

з 11.2016 по нині (9 років 11 місяців)

З 2016 року маю інтернет магазин.який поступово розвиваю.

Касир

з 06.2015 по 12.2019 (4 роки 7 місяців)
Ощадбанк, Ніжин (Фінанси, банки, страхування)

Касові операції: Прийом та видача готівки, перерахунок, сортування грошових білетів і монет.
Обслуговування клієнтів: Консультування, робота з платіжними картками, прийом платежів.
Документальне оформлення: Оформлення первинної документації, складання касової звітності, ведення обліку.

Освіта

НУБиП

Бухгалтерський облік, Ніжин
Незакінчена вища, з 2011 по 2014 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

Комунікабельність
Ведення CRM
Управління командою
Уміння аналізувати
Управлінські навички
MS Excel
Стресостійкість
Навчання персоналу
Написання скриптів
Телефонний продаж
Пунктуальність
Адаптивність
Уміння слухати
Організованість
Робота в команді
Уміння планувати
Користувач ПК
Активний продаж
Впровадження системи KPI
Здатність до навчання
Доброзичливість
Уважність
Чесність
Робота із запереченнями
Неконфліктність
Дисциплінованість
Прямий продаж
Старанність
Продаж B2B

Знання мов

Англійська — початковий