Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2389977/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 06.2026 по 10.2026 (5 місяців)
Робота над власним проєктом

Проєктна діяльність у сфері локалізації та мовних послуг

Supervisor - Sales Quality Analyst

з 01.2024 по 05.2026 (2 роки 5 місяців)
Laba Czech, Robot_dreams Czech, Skvot Czech, Дистанційно (Освіта, наука)

Контроль якості роботи менеджерів з продажу чеського ринку відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
Прослуховування та оцінювання телефонних розмов із клієнтами, виявлення помилок і невідповідностей стандартам.
Взаємодія з керівниками відділу продажів, продакт-командою та командою маркетингу з питань якості курсів, клієнтського досвіду й удосконалення робочих процесів.
Формування звітів щодо якості роботи команди та проблемних напрямів.
Надання керівництву аналітичних висновків щодо виявлених проблем і можливостей покращення роботи.
Робота з Asana для управління завданнями, координації командної роботи та відстеження виконання робочих процесів.
Використання Power BI для аналізу даних, моніторингу показників ефективності та підготовки аналітичної звітності.
Робота з HubSpot для перегляду, перевірки та аналізу інформації про клієнтів і продажі.
Аналіз причин відмов клієнтів, проблемних ситуацій та факторів, що впливали на результати продажів.
Перевірка правильності внесення менеджерами причин відмов і результатів додаткових продажів (upsell).
Моніторинг показників якості роботи окремих менеджерів та команди загалом.
Підготовка індивідуального зворотного зв'язку для менеджерів за результатами оцінювання.
Участь у командних дзвінках, присвячених покращенню якості курсів, та надання релевантного фідбеку

Music Content Analyst

з 01.2023 по 01.2026 (3 роки)
Lyricfind, Львів (IT)

Працювала з чеським та словацьким музичним контентом і артистами, перевіряла та підтримувала актуальність музичних даних для цифрових платформ, зокрема Spotify.

* Перевіряла чеські та словацькі пісні й профілі артистів для забезпечення точності та узгодженості музичного контенту
* Прослуховувала аудіотреки та перевіряла тексти пісень, правопис, формулювання й форматування
* Додавала та перевіряла таймкоди для синхронізації текстів пісень з аудіо
* Проводила детальну перевірку контенту, виявляла помилки, невідповідності та відсутню інформацію
* Працювала з музичним контентом і метаданими для цифрових стримінгових платформ, зокрема Spotify
* Забезпечувала високу точність під час обробки великих обсягів музичного контенту
* Дотримувалася встановлених контентних вимог та стандартів якості
* Виконувала повторювані та детальні перевірки, дотримуючись вимог щодо точності й продуктивності
* Оновлювала та підтримувала дані про контент у внутрішніх системах

РЕДАКТОР КОНТЕНТУ | МЕДІА | ЧЕСЬКА МОВА

з 05.2020 по 10.2023 (3 роки 6 місяців)
Fakta v detailech, Львів (ЗМІ, медіа)

Написання та редагування статей чеською мовою для онлайн-медіа.
Пошук та опрацювання матеріалів і релевантних джерел для підготовки контенту.
Написання та редагування статей з фокусом на зрозумілість, мовну правильність і читабельність.
Рерайтинг та адаптація готового контенту для потреб онлайн-медіа.
Публікація та ведення контенту в соціальних мережах, зокрема Facebook.
Підготовка текстового контенту для соціальних мереж та його адаптація до цільової аудиторії.
Перевірка граматики, стилістики та загальної якості опублікованого контенту.
Робота з чеською мовою та адаптація контенту для чеськомовної аудиторії.

Financial services Contact Center Specialist

з 09.2014 по 09.2021 (7 років)
Nestlé Business Services, Львів (Харчова промисловість)

Робота з фінансовими та операційними запитами постачальників і внутрішніх клієнтів.
Обробка та перевірка рахунків-фактур, замовлень на закупівлю (PO) і кредит-нот.
Перевірка інформації в SAP, забезпечення точності й актуальності даних.
Опрацювання запитів щодо корпоративних платіжних карток, витрат і фінансової документації.
Консультування щодо службових відряджень, необхідних документів та відшкодування витрат.
Контроль дотримання встановлених термінів обробки запитів і стандартів обслуговування.
Взаємодія з міжнародними командами та постачальниками для вирішення операційних питань.

Освіта

Střední průmyslová škola prof.Švejcara

Соціально адміністративна діяльність, Чехія, Плзень
Незакінчена вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Практичний досвід
Практика в Чехії в Регіональному Управлінні соціального забезпечення
Навчання в Чехії 12 років.

Володіння мовами

Чеська мова - вільно
Російська мова - середній рівень
Англійська мова - середній рівень


Особисті якості
Наполегливість,комунікабельність, рішучість, доброзичливість, відповідальність, креативність, організаторські якості.

Інтереси
Люблю фотографувати ,подорожувати.

Додаткова освіта та сертифікати

Creative Thinking

2017

Ефективна комунікація

2016

AGILE PROJECT MANAGEMENT

22.08.2024 - 02.10.2024
Сертифікат

Data analysis in MS Excel

04.11.2024 - 11.12.2024
Сертифікат

Practical use of AI

2025, 1,5 month

Digital Marketing

2026, 1,5 міс
Сертифікат

Знання і навички

• Product quality control
• Content Quality
• Content Analysis
• Data Verification
• Data Quality
• Content Moderation
• Czech Language
• Slovak Language
• Copy Editing
• Proofreading
• Content Editing
• CRM
• Localization
• Attention to Detail
• Analytical Skills
• Audio Content Analysis
• Translation
• Microsoft Power BI
• HubSpot
• Asana

Знання мов

• Чеська — вільно
• Англійська — середній