Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20939242/

Досвід роботи

Advisor Success Manager

з 11.2025 по нині (1 рік)
Obrio, Дистанційно (IT)

- Управління операційною діяльністю команди з близько 20 співробітників, контроль індивідуальних і командних KPI.
- Аналіз показників ефективності, виявлення проблемних зон і впровадження заходів для покращення результатів.
- Розробка таблиць, трекерів і калькуляторів у Google Sheets для автоматизації розрахунків KPI та скорочення ручної роботи.
- Робота з Tableau: моніторинг показників, аналіз звітності та виявлення помилок у даних.
- Оптимізація внутрішніх процесів, розробка інструкцій, чеклістів і навчальних матеріалів.
- Планування робочого навантаження, координація графіків та контроль виконання цільових показників.
- Організація адаптації нових співробітників, проведення навчань та оцінювання їхньої ефективності.
- Проведення індивідуальних зустрічей, надання зворотного зв'язку та розробка планів покращення результативності.

Advisor

з 11.2024 по 10.2025 (1 рік)
Obrio, Дистанційно (IT)

- Проведення індивідуальних консультацій та супровід клієнтів.
- Робота з клієнтською інформацією, історією звернень і внутрішніми системами компанії.
- Моніторинг особистих KPI, зокрема показників утримання клієнтів і якості обслуговування.
- Аналіз потреб клієнтів та адаптація підходів для підвищення їхньої залученості.
- Дотримання внутрішніх процедур, стандартів якості та вимог до звітності.

Інструктор з навчання

з 05.2023 по 12.2024 (1 рік 8 місяців)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Проводила навчання та практичну підготовку нових співробітників відповідно до корпоративних стандартів.
- Організовувала адаптацію персоналу, пояснювала робочі процедури та стандарти обслуговування.
- Оцінювала рівень підготовки співробітників, виявляла прогалини в знаннях і надавала індивідуальний зворотний зв'язок.
- Займалася наставництвом, допомагала співробітникам розвивати професійні навички та підвищувати якість роботи.
- Контролювала дотримання внутрішніх процедур і стандартів якості обслуговування.

Касир касової кімнати

з 02.2019 по 04.2023 (4 роки 3 місяці)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Здійснювала облік і контроль готівкових коштів, проводила звірку касових залишків та виявляла розбіжності.
- Готувала касову звітність, вела фінансову документацію та забезпечувала точність облікових даних.
- Контролювала правильність касових операцій, дотримання внутрішніх процедур і фінансової дисципліни.

Освіта

НПУ ім. М.П. Драгоманова

Історія-археологія, історик-слов'янознавець, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Genesis Internal «Leadership Online Course»

2026, 3 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• Google Sheets
• MS Excel
• Tableau
• Notion
• Google Workspace
• Аналіз даних
• KPI Management
• Моніторинг KPI
• Аналіз ефективності
• Ведення звітності
• Робота з формулами
• Ведення CRM
• Operational management
• Оптимізація бізнес-процесів
• Автоматизація бізнес-процесів
• Координація робочих процесів
• Управління командою
• Навчання персоналу
• Наставництво
• Контроль якості обслуговування
• Customer Support
• Customer Success
• Customer Retention
• Аналітичне мислення
• Структурування даних
• Process Improvement
• Performance management
• Learning & Development (L&D)
• Організація адаптації персоналу
• Розробка навчальних матеріалів
• Користування AI-інструментами
• Розрахунок KPI та бонусів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Реалізовані проєкти:

1. CRM-система в Notion
Самостійно розробила систему управління клієнтами з пов'язаними базами даних (Relations, Rollups), формулами, категоризацією, історією взаємодій і нагадуваннями для планування наступних контактів та обліку бонусних хвилин.

2. Автоматизований калькулятор KPI
Розробила в Google Sheets калькулятор для команди, який автоматизував розрахунки ключових показників ефективності та скорочував обсяг ручної роботи.

3. Трекер впливу KPI на заробітну плату
Створила інструмент для відстеження взаємозв'язку між робочими показниками та розрахунковою винагородою співробітників. Використовувала AI-асистоване написання коду для реалізації функціональності трекера.

4. Мікрокурси для покращення результативності
Розробляла короткі навчальні програми, орієнтовані на конкретні KPI та типові помилки співробітників. Поєднувала практичні рекомендації, навчальні матеріали та подальший аналіз результативності.