Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17051140/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 12.2020 по нині (5 років 10 місяців)
Skull_sun_moon, Миронівка (Роздрібна торгівля)

Про себе:
Менеджер з досвідом роботи в e-commerce та продажах через переписки з 2020 року. Один із власників проєкту Skull_Sun_Moon (сувенірна продукція: келихи та бокали), а також магазинів на маркетплейсах:
Prom.ua — “Парк чудес”, Rozetka — “Limposhop”.

Маю практичний досвід обробки вхідних заявок, консультацій клієнтів у чаті/Direct, оформлення замовлень, передачі замовлень постачальнику, контролю виконання та логістики до моменту отримання клієнтом.
Веду облік замовлень і витрат у Excel/Google Sheets, формую базову звітність для аналізу бізнесу.

Швидко навчаюсь новому, працюю системно, відповідально та орієнтований на результат і розвиток.

Ключові навички:
• Обробка вхідних заявок (теплі ліди);
• Консультації та продажі через переписки (Instagram Direct / месенджери);
• Оформлення та супровід замовлень “під ключ”;
• Робота з запереченнями та уточнення потреб клієнта;
• Контроль виконання замовлень та статусів доставки;
• Комунікація з постачальниками та клієнтами;
• Ведення таблиці замовлень і витрат, базова звітність (Excel/Google Sheets);
• Організація процесів, уважність до деталей, швидке навчання.

Інструменти:
• Instagram Direct, Telegram, Viber;
• Prom.ua, Rozetka;
• Excel / Google Sheets;
• За потреби швидко освою CRM, Trello, Notion.

Досвід роботи:
Skull_Sun_Moon / Prom.ua “Парк чудес” / Rozetka “Limposhop”:
Співвласник / Менеджер з обробки замовлень та клієнтського сервісу 2020р — теперішній час.

Обов’язки та задачі:
• Приймав та обробляв замовлення з Instagram Direct і маркетплейсів;
• Консультував клієнтів у переписках: допомога з вибором, уточнення деталей, відповіді на запитання;
• Оформлював замовлення та передавав у роботу постачальнику;
• Контролював виконання замовлення до моменту забору/готовності товару;
• Супроводжував клієнта по статусу замовлення та логістиці до моменту отримання;
• Вів таблицю замовлень і загальних витрат для аналізу бізнесу в цілому;
• Працював з повторними зверненнями, уточненнями та питаннями після покупки;
• Періодично брав участь у відео для Reels та рекламних креативів.

Попередній досвід:

Нова Пошта:
Керівник відділення
• Організація роботи відділення, контроль процесів, відповідальність за якість сервісу та результат
Оператор відділення:
• Робота з клієнтами, консультації, оформлення відправлень та контроль стандартів обслуговування.

МТС (call-centre):
Оператор call-centre
• Консультації клієнтів, обробка звернень, робота зі скриптами, ввічлива комунікація.

МПЗ “Легко” : Вантажник.
McDonald’s : Різноробочий.

Ключова інформація
• Обробка вхідних заявок (теплі ліди);
• Консультації клієнтів у чаті / Instagram Direct;
• Продажі через переписки, робота із запереченнями;
• Оформлення та супровід замовлень “під ключ”;
• Контроль виконання замовлень і логістики;
• Excel / Google Sheets (облік замовлень і витрат)
• Клієнтоорієнтованість, системність, швидке навчання;
• "Посидючість".

Освіта

Київський торговельно-економічний університет

Економіка підприємства, Київ
Вища, з 2013 по 2016 (3 роки)

Знання і навички

• Сумлінність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Неконфліктність

Додаткова інформація

Один з власників таких магазинів:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
https://rozetka.com.ua/ua/seller/limposhop/
https://parkchudes.com/ua/