Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17055706/

Досвід роботи

Customer service manager

з 01.2020 по 11.2022 (2 роки 11 місяців)
Consulting UA, Київ (IT)

Обов'язки:

Багатоканальна комунікація: Консультування користувачів у чатах та через електронну пошту, забезпечення високої швидкості та якості відповідей.

Фінансовий супровід: Допомога з транзакціями (депозити/виплати), верифікація акаунтів (KYC) та вирішення питань щодо рахунків.

Управління конфліктами: Врегулювання складних і нестандартних ситуацій, робота з претензіями.

Моніторинг ризиків: Виявлення порушень правил платформи та підозрілої активності (Antifraud).

Ключові навички:

Вільне володіння китайською мовою (письмова та розмовна).

Досвід роботи з CRM-системами.

Вміння працювати з великими обсягами інформації в інтенсивному темпі.

Емоційний інтелект, стресостійкість та навички переконання.

Пауза в карʼєрі

з 01.2017 по 01.2020 (3 роки)
Робота над власним проєктом

Освіта

НПУ Драгоманова

Середня освіта (Англійська мова), Київ
Вища, з 2021 по 2022 (1 рік)

КНЛУ

Сходознавство, китайська мова, Київ
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Адміністрування ОС Linux
• Git
• BASH
• Docker
• Prometheus
• Ansible
• Користувач ОС Windows
• Адміністрування MacOS
• TCP/IP
• OSI Model
• MySQL
• MariaDB
• Debian
• Адміністрування Ubuntu Server
• CentOS
• OpenSUSE
• Shell scripting

Знання мов

• Англійська — вільно
• Китайська — вище середнього
• Французька — початковий