Світлана

РЕЗЮМЕ
САЛИГА СВІТЛАНА МИХАЙЛІВНА
Керівник відділу Customer Support та Логістики
📍 Київ | 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | ✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Бажана заробітна плата 90 000 грн
Керівник з 5+ роками досвіду у сфері Customer Support та логістики. Експерт у побудові клієнтоорієнтованих сервісів, впровадженні CRM-систем та автоматизації процесів. Маю досвід управління командами 10+, стратегічного планування та зниження витрат. Відкрита до позицій Head of Customer Support / Head of Logistics, у компаніях, що розвивають цифрові сервіси.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Управління командою з 12 осіб (Customer Support, Логістика)
• Обробка до 1000+ звернень/місяць
• Оптимізація бізнес-процесів, автоматизація (1С, EDIN, Вчасно, Bitrix24, Uspacy)
• Робота з клієнтським досвідом: SLA, KPI, NPS
• Логістика B2B/B2C, координація поставок
• Аналітика та звітність (Excel Advanced)
• Володіння гнучкими методологіями управління проєктами
• Бюджетування та стратегічне планування

ЛІДЕРСЬКІ НАВИЧКИ:
• Управління командою, коучинг, наставництво.
• Прийняття рішень у кризових ситуаціях.
• Аналітичне мислення, системність.
• Вміння будувати кросфункціональну взаємодію.

ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Бест Вей Фудз»
2021 – дотепер
Керівник відділу Customer Support та Логістики
• Організація та контроль роботи відділу (10+ співробітників).
• Впровадження CRM-системи та автоматизація процесів (1С, EDIN, Вчасно).
• Розробка річної стратегії та планування бюджету.
• Оптимізація логістичних процесів, зниження витрат на 15%.
• Збільшення швидкості обробки звернень клієнтів на 50%.
• Організація процесу оновлення прайсів та комунікація змін із командою.
• Зниження кількості “хибних викликів” через перегляд процесів та усунення root causes.
• Впровадження стандартів сервісу та KPI для команди. Розробка та впровадження системи наставництва та навчання нових співробітників
• Координація доставки, аналітика логістичних показників.
• Співпраця з відділами продукту, маркетингу, модерації та безпеки для системного вирішення клієнтських проблем.
• Побудова клієнт-орієнтованої стратегії підтримки на основі зворотного зв’язку та аналітики.
Досягнення:
✅ Впровадила автоматизацію документообігу — зменшення ручної роботи на 40%.
✅ Зменшила термін доставки на 20%.
✅ Підвищила рівень задоволеності клієнтів (NPS) з 72% до 90%.

ТОВ «Бізнес Лоджик Груп»
2015–2021
Оператор з обробки інформації та ПЗ
• Обробка, аналіз та систематизація інформації
• Робота з базами даних, оптимізація документообігу офісним і спеціалізованим ПЗ
• Підтримка внутрішніх процесів компанії
• Комунікація з клієнтами та технічними підрозділами і відділами.

ЧАО «Могунція-Україна»
2012–2015
Бухгалтер з первинної документації
• Обробка замовлень, контроль доставки товару. Вирішення поточних питань.
•Формування звітів, актуальних даних щодо асортименту, сертифікації.
•Розробка та впровадження процесів щодо покращення якості обслуговування клієнтів.
Робота з партнерами:
•Надсилання логістичному партнеру заявок на доставку товар.
•Реєстрація замовлень на відвантаження на сайті партнера перевізника.
Робота в 1С:
•Формування первинних документів та звітів клієнтам, відділам всередині компанії.
•Ведення реєстрів первинних документів.
ОСВІТА
2011 – 2012
🔹 Національний університет державної податкової служби України
Спеціальність: Економіка підприємства
Ступінь: Магістр
2007 – 2011
🔹 Херсонський державний університет
Спеціальність: Економіка підприємства
Ступінь: Бакалавр
2004 – 2007
🔹 Новокаховський електромеханічний технікум
Спеціальність: Бухгалтерський облік
Кваліфікація: Молодший спеціаліст
МОВИ
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — Intermediate (actively improving, business communication level)
СЕРТИФІКАЦІЇ / КУРСИ
CERTIFICATE OF COMPLETION
2024
English: Pre-Intermediate Робочий рівень: листування, читання інструкцій, базова комунікація.
2025
English: Intermediate

ІНСТРУМЕНТИ
MS Office (Excel Advanced), Power BI, 1С:Підприємство 8.3, M.E.Doc, Edin, Вчасно, Lardi, Bitrix24, Uspacy, Google Workspace