Валентина

Валентина
Павлушкіна
Support Manager
Багато читаю, цікавлюся психологією, вивчаю англійську та
мрію розвиватися у сфері дизайну та ШІ. Шукаю команду й
цікавий продукт для стабільної remote-роботи.

Contact Work Experience
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») March 2026 - Now

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Cпеціаліст з SMB підтримки / Оператор чату
JSC CB Privatbank
Горішні Плавні, Полтавська обл. Одночасно вела 5–7 діалогів з підтримки бізнес-клієнтів,
зберігаючи якість відповідей
Консультувала з банківських продуктів для ФОП і юридичних
осіб, ескалювала кейси профільним командам

Jan 2025 - Jan 2026

Education Direct Manager / Sales
E-commerce Store (Health and Clothing)
2016-2018 Консультувала клієнтів, підбирала відповідні продукти.
Вела CRM, готувала комерційні пропозиції.
Fedorivskyi Center for Досягала планових показників продажів
Передавала замовлення відділам для підтримки клієнтів
Vocational Education
Vocational Secondary Education
May 2024 - Oct 2024
(Graduated)
Адміністратор спортивного залу
Operator of Computer Typing;
Accounting Startup
Зустрічала клієнтів, вела абонементи та бронювання.
Вирішувала організаційні та побутові запити.
Допомагала новим відвідувачам адаптуватися.

Skills
Language Intercom / Zendesk тайпінг-швидкість: 60–70+ wpm
Українська - рідна Gemini Notebook знання метрик підтримки:
English - A2 (розмовний) ChatGPT / Perplexity CSAT, FRT, SLA, ескалація

English - B1 (письмовий) Notion / Confluence робота з базою знань /
шаблонами відповідей (macros)
Google Workspace, Excel/Sheets