Маргарита

ІЛЬЇНА МАРГАРИТА РУСЛАНІВНА
SUPPORT MANAGER • ФАХІВЕЦЬ З ОБРОБКИ ТРАФІКУ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • 21 рік • Полтавська область

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Цілеспрямована фахівчиня з практичним досвідом онлайн-роботи в англомовних сегментах (Support
Manager, обробка трафіку). Маю розвинені навички клієнтської підтримки, адміністрування та аналітики
даних, а також базову практичну підготовку в сфері Google Ads. Відрізняюсь високою дисциплінованістю,
гнучкістю, відповідальним ставленням до регламентів та прагненням постійно підвищувати кваліфікацію.

ДОСВІД РОБОТИ

Support Manager (Англомовний напрямок) Близько 1 року

• Супровід та надання якісної клієнтської підтримки користувачам англійською мовою.
• Оперативна обробка вхідних звернень, вирішення поточних питань та ведення системної комунікації.
Чат-оператор / Обробка трафіку (Англомовний напрямок) 4 місяці

• Первинна обробка вхідного трафіку, консультування та ведення діалогів з клієнтами.
• Виконання операційних цілей та робота з цільовою аудиторією згідно із заданими метриками.
Спеціаліст з Google Ads & Фармер акаунтів (Практика) Понад 1 місяць

• Практична робота у складі двох команд: базове налаштування кабінетів Google Ads.
• Моніторинг рекламних кампаній, робота з ключовими словами, аналіз CTR та Quality Score.
• Фармінг акаунтів Google, використання проксі-серверів та антидетект-браузерів.
• Структурування даних та ведення звітності в Google Docs / Sheets.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

• Customer Support: Англійська мова (B2), обробка звернень, ведення діалогу.
• Управління трафіком: Первинна обробка лідів, робота з проксі та антидетект-браузерами.
• Маркетинг & Аналітика: Google Ads (база: CTR, Quality Score), Google Sheets / Docs.
• Особисті якості: Дисциплінованість, комунікабельність, швидка адаптація.

ОСВІТА МОВИ

Дніпровський національний університет ім. О. • Українська: Рідна
Гончара • Російська: Вільне володіння
Спеціальність: Міжнародні відносини • Англійська: B2 (Upper-Intermediate)