Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17165473/

Досвід роботи

Фахівець технічної підтримки

з 12.2022 по нині (3 роки 10 місяців)
ДП Укроборонсервіс, Київ (Оборонно-промисловий комплекс)

Забезпечення стабільної роботи ІТ-сервісів, оперативне вирішення інцидентів користувачів, підвищення якості підтримки та оптимізація процесів Service Desk. Технічна підтримка користувачів (L1 / L2). Обробка інцидентів і запитів користувачів. Робота з ticket-системами (Jira, ServiceNow, Zendesk, OTRS тощо). Діагностика програмного та апаратного забезпечення. Віддалена підтримка (RDP, AnyDesk, TeamViewer). Ідентифікація та обробка інцидентів і запитів на обслуговування. Швидке та своєчасне надання консультацій користувачам щодо роботи з внутрішнім ПЗ, вирішення питань та інцидентів відповідно до встановлених компанією часових термінів виконання з урахуванням пріоритетів. Налаштування комп’ютерної техніки та периферійних пристроїв новим працівникам відповідно до внутрішніх політик і вимог інформаційної безпеки компанії. Встановлення та підтримка стандартного й додаткового програмного забезпечення. Облаштування робочих місць користувачів. Створення та надання необхідних технічних інструкцій користувачам.

Освіта

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»

ФІОТ, Київ
Вища, з 2002 по 2008 (6 років)

Спеціаліст

Знання і навички

• ІТ-підтримка L1/L2
• HelpDesk
• Адміністрування ОС Windows
• Аналітика та оптимізація IT- процесів
• Друга лінія підтримки
• Мережі та інфраструктура

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Водійське посвідчення категорії «B»
Готовий до відряджень