Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17211424/

Досвід роботи

Менеджер з організації консультативних послуг

з 03.2025 по 02.2026 (1 рік)
ITway Комп'ютерні курси, Надвірна (Освіта, наука)

РОБОТА З НОВИМИ КЛІЄНТАМИ ДО МОМЕНТУ УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ Прийом вхідних дзвінків та
розмова по скрипту з клієнтами;
Здійснення вихідних дзвінків, згідно поставлених задач;
Ведення системи СРМ;
Повторні дзвінки клієнтам з метою нагадування про набір, про пробні уроки, відпрацювання та
уточнення чи будуть навчатись;
Проведення особистих зустрічей, на яких відбувається презентація ІТ курсів;
Ведення таблиць з
організації навчального процесу;
Зустріч клієнтів перед пробними уроками;
Укладення договорів при особистій зустрічі;
Організація укладення договорів віддалено через месенджери.

РОБОТА З КЛІЄНТАМИ, ЯКІ УКЛАЛИ ДОГОВІР ТА ПОЧИНАЮТЬ НАВЧАННЯ Формування груп по віку
згідно графіку та внесення даних учнів в конкретні ексель таблиці;
Створення вайбер груп, контролюючи, щоб всі батьки були додані;
Обдзвін-нагадування батькам про
перше заняття;
Зустріч учнів перед першим заняттям;
Контроль, щоб всі підписали договір (особливо ті, хто укладав онлайн).

РОБОТА З ДІЮЧИМИ УЧНЯМИ
Контроль оплат (в окремих випадках – індивідуальний перерахунок оплат); Нагадування батькам за
оплати навчання щомісячно;
Організація відпрацювань занять для учнів, які пропустили;
Комунікація з батьками у вайбер групах;
Вирішення спірних питань, додаткові пояснення батькам;
Комунікація з викладачами.
Щоденний звіт про роботу з лідами та ведення статистики про відвідування пробних занять;
Ведення папки з реєстром договорів та документами батьків.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2024 по 01.2025 (1 рік)
Peugeot Центр Івано-Франківськ "Модерн Авто", Івано-Франківськ (Автобізнес та автосервіс)

Активна робота з базою даних клієнтів у CRM для забезпечення персоналізованого підходу та
ефективного обслуговування.
Проведення навчальних сесій для співробітників щодо підвищення рівня обслуговування і стандартів
компанії.
Аналіз потреб клієнтів та координація взаємодії між відділами для швидкого вирішення запитів і скарг.
Ведення звітності та моніторинг ключових показників ефективності роботи з клієнтами для
оптимізації процесів обслуговування.
Розробка та впровадження стратегій покращення клієнтського сервісу для підвищення задоволеності
клієнтів.
Обробка вхідних та вихідних дзвінків для оперативного вирішення запитів клієнтів.
Організація щотижневих продзвонів для контролю якості обслуговування клієнтів.
Робота зі зверненнями та скаргами від клієнтів із метою підвищення рівня задоволеності сервісом.
Контроль і підтримка високого рівня обслуговування клієнтів через регулярний моніторинг роботи
співробітників.
Підготовка персоналу до взаємодії з клієнтами з урахуванням встановлених стандартів та процедур.

Адміністратор салону

з 12.2022 по 12.2023 (1 рік)
Peugeot Центр Івано-Франківськ "Модерн Авто", Івано-Франківськ (Автобізнес та автосервіс)

Ведення CRM та пошти;
Робота зі зверненнями/скаргами від клієнтів;
Обробка вхідних та вихідних дзвінків;
Здійснення щотижневих продзвонів з метою підвищення якості обслуговування клієнтів;
Організація роботи офісу;
Зустріч, прийом та розподілклієнтів;
Підготовка видачі автомобіля.

Освіта

Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника

Факультет історії, політології та міжнародних відносин, Івано-Франківськ
Вища, з 2017 по 2022 (5 років)

Диплом магістра з відзнакою

Знання і навички

• Працьовитість
• Ведення документації
• MS Excel
• Дисциплінованість
• Організованість
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Користувач 1С
• Ведення CRM

Додаткова інформація

Хобі: силові тренування.
Ціную організованість та чіткість у роботі, а також приємний дружній колектив.