Уляна

УЛЯНА ФЕДУН
м. Львів | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФІЛЬ
Фахівець з операційної діяльності, клієнтського сервісу та контролю процесів з багаторічним досвідом роботи у регульованих середовищах.
Спеціалізуюся на побудові та підтримці операційних процесів, супроводі клієнтів, контролі відповідності вимогам, взаємодії з внутрішніми командами та зовнішніми перевірками.
Можу бути корисною у компанії у супроводі клієнтів (onboarding, обслуговування, запити); налагодженні та оптимізації операційних процесів; контролі дотримання внутрішніх процедур та вимог (compliance / control), підготовка звітності та проходження аудитів; координація роботи між командами та підрядниками.
Орієнтована на якість, стабільність процесів та зрозумілу взаємодію з клієнтами і командою. Швидко навчаюся, адаптуюся та ефективно працюю в умовах змін.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Operations & Process Management. Client Onboarding & Client Support.
• Compliance / AML / KYC / Internal Controls. Risk & Quality Control.
• Підготовка та координація аудитів. Внутрішня та регуляторна звітність.
• Координація міжфункціональних команд. Наставництво та розвиток співробітників.

ДОСВІД РОБОТИ
АТ «Дойче Банк ДБУ» (Deutsche Bank Ukraine) | м. Київ
Керівник відділу імплементації та обслуговування клієнтів | Віце-президент, Корпоративний банкінг
листопад 2009 – грудень 2024
Основні обов’язки:
• Організація та розвиток функції імплементації і щоденного клієнтського обслуговування.
• Побудова операційних процесів, процедур та інструкцій; контроль відповідності внутрішнім вимогам, AML/KYC.
• Супровід клієнтів: onboarding, відкриття рахунків, запити, довідки, підтримка сервісів.
• Координація роботи з операційними, юридичними, ризиковими та фінансовими командами.
• Супровід внутрішніх, зовнішніх аудитів та перевірок регулятора.
Досягнення:
• Створено з нуля та структуровано операційну функцію і команду.
• Оптимізовано та автоматизовано процеси; підвищено взаємозамінність у команді.
• Високий рівень клієнтського сервісу, підтверджений міжнародним рейтингом.
• Стабільні результати без зауважень з боку аудиторів і перевірок.
• Розвиток і наставництво співробітників, формування сильної та стабільної команди.

ПАТ «СЕБ Банк» (SEB Bank Ukraine) | м. Київ
Провідний фахівець з обслуговування корпоративних клієнтів
липень – листопад 2009
• Обслуговування корпоративних клієнтів, відкриття та супровід рахунків.
• Операційне обслуговування юридичних осіб; участь у процесах ідентифікації та фінмоніторингу.
• Взаємодія з командами продажу та бек-офісу.

ТОВ «Ренесанс Капітал Україна» (Renaissance Capital) | м. Київ
Менеджер з роботи з клієнтами, відділ торгівлі цінними паперами
липень 2006 – жовтень 2008
• Ідентифікація клієнтів, відкриття брокерських і депозитарних рахунків.
• Документальний супровід та корпоративна звітність до головного офісу.

АБ «ІНГ Банк Україна» (ING Bank Ukraine) | м. Київ
Фахівець з обслуговування корпоративних клієнтів
(у т.ч. виконання обов’язків керівника відділу)
липень 2003 – липень 2006
• Відкриття та супровід рахунків корпоративних клієнтів, контроль тарифів, залишків і депозитів
Бухгалтер, відділ бухгалтерії
січень 2002 – липень 2003
• Контроль операцій, баланс, ліквідність, звітність для НБУ.

АТЗТ «Західно-Український Комерційний банк» (нині – KREDOBANK) | м. Львів
Старший спеціаліст відділу клірингових операцій, Валютне управління
вересень 1995 – вересень 2000
• FX операції, аналіз доходів, робота з корпоративними клієнтами, облік валютних операцій і звітність.

ОСВІТА
Міжнародний Інститут Менеджменту (МІМ-Київ) | м. Київ
MBA, Фінанси | 2000 – 2001
Стажування у США (сертифікат)
Львівський торговельно-економічний університет (ЛТЕУ) | м. Львів
Міжнародні економічні відносини |1991 – 1995

НАВЧАННЯ ТА РОЗВИТОК
• Leadership Essentials | Effective Communication & Collaboration | Conflict Resolution & Feedback Culture
• AML / Compliance / Banking Operations | Investment Banking, Securities Market
• Постійне онлайн-навчання (dbLearn, 2009–2024)

НАВИЧКИ
• ІТ-інструменти: Microsoft Office, банківські операційні системи (B2, DBDI, DBI, CRM тощо)
• Мови: Українська – рідна | Англійська – професійний рівень | Російська – вільно | Польська – базовий рівень