Олександр

Олександр Дерев’янко
Менеджер з контролю якості / Сервіс-менеджер
Фахівець із досвідом у контролі якості клієнтського сервісу та технічній підтримці. Вмію
прослуховувати та аналізувати дзвінки менеджерів, перевіряти дотримання стандартів
обслуговування, формувати рекомендації для підвищення результатів роботи відділу. Уважний до
деталей, володію навичками роботи з CRM, месенджерами та сервісами телефонії.

Досвід роботи Контакти

JustSchool [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Менеджер з контролю якості
Травень 2023 – Липень 2024 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
· Прослуховував дзвінки менеджерів відділу продажів, оцінював якість @drvnklx
комунікації з клієнтами.
· Контролював дотримання скриптів, правил спілкування та Харків, Україна
корпоративних стандартів.
· Аналізував переписки у месенджерах, відслідковував швидкість і Хард скіли
якість відповідей.
· Вів звітність у CRM, готував рекомендації щодо покращення сервісу. · Контроль якості
· Брав участь у моніторингу обробки клієнтських заявок і реакції на
скарги.
обслуговування клієнтів
· Прослуховування та
EnglishDom
Менеджер з контролю якості дзвінків та чату аналіз дзвінків
Серпень 2022 – Травень 2023 · Робота з CRM (Bitrix24, ін.)
· Прослуховував дзвінки операторів та аналізував переписки у чатах з
клієнтами, перевіряючи дотримання скриптів і стандартів сервісу. · Звітність та документація
· Виявляв типові помилки у комунікації та готував рекомендації для
Робота з месенджерами
покращення рівня обслуговування.
·
· Вів статистику за ключовими показниками (KPI): швидкість відповіді, (Telegram, Viber)
кількість відхилень від стандартів, рівень задоволеності клієнтів.
· Готував щотижневі звіти для керівництва, на основі яких коригувались · Телефонія (Binotel)
навчальні матеріали для нових співробітників.
· Уважність до деталей,
· Працював із CRM-системою та телефонією Binotel, відслідковував
обробку заявок і своєчасність реакції на звернення. відповідальність,
· Брав участь у розробці чек-листів для оцінки якості дзвінків та чатів,
що дозволило підвищити об’єктивність перевірок. комунікабельність

Business Process Technologies
Спеціаліст підтримки клієнтів Софт скіли
Листопад 2020 – Квітень 2022
· Робота з клієнтами через чат та email, обробка звернень. · Орієнтація на результат
· Взаємодія з QA та менеджерами для підвищення якості сервісу.
· Контроль виконання задач і вирішення проблемних кейсів. · Вміння знаходити спільну
Освіта
мову з різними типами

Харківський національний університет внутрішніх справ клієнтів
Бакалавр правоохоронної діяльності · Аналітичне мислення
Вересень 2016 – Липень 2019 · Відповідальність та

НАУ ім. М.Є. Жуковського "Харківський авіаційний інститут" дисципліна
Магістр правоохоронної діяльності · Висока здатність до
Вересень 2024 – Дотепер навчання
Мови
Сертифікати
Lemon School – «Наверстай втрачене» – 2020р.
·
Українська – вільно
Prometheus – «OSINT – розвідка з відкритих джерел» – 2024р.
·
English – intermediate
·
·