Єлизавета

ЄЛИЗАВЕТА
БЕРЕЖНА
ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор на рецепції
ПРО МЕНЕ СТОМАТОЛОГІЯ “ZAHARENKO DENTAL CLINIC”,
ВЕРЕСЕНЬ 2025 - СІЧЕНЬ 2026
Фахівець з клієнтського сервісу з досвідом роботи
• Організація запису пацієнтів та координація графіків лікарів
у сфері бʼюті та медицини. Маю досвід управління
• Повний супровід пацієнта від консультації до розрахунку
персоналом, оптимізації робочих процесів та
• Контроль касової дисципліни та фінансової звітності
підвищення якості обслуговування клієнтів. • Взаємодія з лікарями та зуботехнічними лабораторіями
Орієнтована на результат, розвиток команди та
покращення сервісних показників.
Старший адміністратор мережі
КОМПАНІЯ «LASER ESTETICS»,
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ СЕРПЕНЬ 2024 - ЛИПЕНЬ 2025
Сервіс та комунікація: Навчила та адаптувала 3 нових адміністраторів
Робота з клієнтами (онлайн/офлайн) Оптимізувала систему запису клієнтів, скоротивши час обробки заявок
Вирішення конфліктних ситуацій на 20%
Адміністрування: Контролювала якість комунікації менеджерів
Касова дисципліна
Звітність
Робота в CRM Менеджер по роботі з клієнтами
Платформа BAF
КОМПАНІЯ «LASER ESTETICS»,
Організаційні навички:
Багатозадачність 2023- 2024.
Оптимізація процесів Обробляла до 50+ вхідних звернень на день (Direct, месенджери,
Навчання персоналу дзвінки)
Консультувала клієнтів та закривала заперечення
Підвищувала конверсію в запис
Збільшувала кількість повторних звернень
КОНТАКТИ
Мій номер: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
telegram: berezhna_el
ОСВІТА
Харківський національний уніврститет
міського господарства ім. Бекетова
БАКАЛАВР З УПРАВЛІННЯ ПРОЄКТАМИ, 202 4 Р.