Євген

EUGEN LELET

Familienstand
verheiratet
Wohnsitz
Kyiv, Ukraine
Handy
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E-mail

Ausbildung
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Staatliche Universität Tscherniwtsi. 1990-1996
Fremdsprachenfakultät. Philologe. Deutsch/English

Deutsch, Polnisch – fließend (Stufe C1). Englisch – gut.

Berufs-erfahrungen

I. März 2026- heute:
Fischer die Fahrradmarke (MTS Group) – Deutscher E-Bike-Hersteller
Technical Support Specialist (E-Bikes) / Customer Support

Aufgaben und Erfolge:
•B2C/B2B Technical Support: Verantwortung für die First- und Second-Level-Support-Hotline; Bearbeitung von Kundenanfragen, Tickets und Reklamationen im CRM-System für den deutschen Markt.
•Reklamations- und Schadensmanagement: Abwicklung des gesamten Reklamationsprozesses, Koordination von Garantiefällen, Ersatzteillieferungen und Rücksendungen.
•Fehleranalyse & Qualitätssicherung: Technische Diagnose und Analyse wiederkehrender Defekte an E-Bikes zur Optimierung der Produktqualität; Erstellung von Schadensstatistiken.
•Technische Beratung: Fachliche Beratung von Endkunden zu Elektronik, Antriebssystemen (Motoren), Akkus sowie mechanischen Komponenten von E-Bikes.
•Sprachkompetenz: Die gesamte schriftliche und mündliche Kommunikation sowie die Dokumentation erfolgten fließend auf Deutsch (C1-Niveau).
•Fachkenntnisse (Hard Skills): Technischer Support (Helpdesk), Reklamationsmanagement (Claim Management), Fehleranalyse (Troubleshooting), E-Bike-Technologie, CRM-Systeme (Salesforce).
•Sprachen: Deutsch (C1 – Verhandlungssicher), Englisch B2 – Fließend).

II. Juni 2022- April 2025:
Projekt “Early recovery assistance for war-affected vulnerable families and communities in Bucha, Irpin and Hostomel”
Projektmanager

III. Februar 2019 – Juni 2022: Niederlassung „SZU GmbH „
Niederlassungsleiter
Kraftfahrzeuge-Schaden, Schadensmanagement

IV. Januar 2016 – Januar 2019: Autowerkstatt „Olwi Service“
Abstimmung und Bestellung von Autoersatzteilen

V. März 2012 – Dezember 2016: Repräsentanz der TOPEX Fabrik (Elektro- und Handwerkzeuge), Polen

Kommerzleiter
• Akquisition von Händlern sowie Unterstützung bei der Arbeit mit Endkunden
• Finanzkontrolle
• Analyse und Planung von Geschäftstätigkeit
• Vorführungen
• Durchführung von Verhandlungen

VІ. April 2007 – Februar 2012: Repräsentanz der TOPEX Fabrik (Elektro- und Handwerkzeuge), Polen
Repräsentanzleiter in der Ukraine

VІІ. Februar 2005- April 2007 : Repräsentanz Hexagon (IT-Ware), Russland
Niederlassungsleiter in der Ukraine

VIІІ. Februar 2001 – Februar 2005: Repräsentanz des REMS –WERKes (Rohrwerkzeuge und Maschinen), Deutschland
Repräsentanzleiter in der Ukraine

• Akquisition von Händlern sowie Unterstützung bei der Arbeit mit Endkunden
• Werbevorbereitung und Durchführung
• Finanzkontrolle
• Analyse und Planung von Geschäftstätigkeit
• Vorführungen
• Durchführung von Trainings und Seminars
• Durchführung von Verhandlungen

Kenntnisse
Technische KFZ und Schadensmanagement Kenntnisse, häufige Praktika im Ausland. Außenwirtschafts-Tätigkeit
Fachkenntnisse (Hard Skills): Technischer Support (Helpdesk), Reklamationsmanagement (Claim Management), Fehleranalyse (Troubleshooting), CRM-Systeme (Salesforce).

Führerschein Kat. “А”, “В”, „C“. Fahrpraxis 30 Jahre.

Persönliche Eigenschaften
Kontaktfreudig, arbeitsfähig, zuverlässig. Leicht zu schulen. Kann sowohl in einer Mannschaft als auch alleine arbeiten.
Hobbies
Autos, Motorräder, Hunde.