Анна

БАБЕНКО ГАННА
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Доброго дня!
Я - спеціаліст із комунікацій, працювала в технічній підтримці клієнтів. Добре розумію
специфіку роботи оператора: чітко дотримуюсь робочих скриптів та регламенту
компанії, швидко знаходжу необхідну інформацію та ввічливо консультую користувачів.
Володію технікою "сліпого" друку, тому працюю з великими обсягами інформації
оперативно, уважно та грамотно.

Моя професійна база максимально концентрована та практична пропоную
ознайомитись із моїми навичками нижче.

Бажана посада: Менеджер по роботі з клієнтами / Фахівець підтримки

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер клієнтської підтримки (Офіс / Віддалено) Червень 2025 — Січень 2026 (8
місяців)

● Оперативна обробка звернень користувачів у чатах (200+ діалогів за зміну) та
телефоном (прийом та обробка до 50-70 дзвінків за зміну).
● Робота з CRM-системою (швидка реєстрація звернень, ведення карток клієнтів).
Надання консультацій згідно з базою знань компанії та вирішення
типових/нестандартних запитів.
● Досягнення на посаді:
○ Утримувала показник задоволеності клієнтів (CSAT) на рівні 95%+.
○ Вирішувала більшість базових запитів клієнтів з першого звернення
(високий показник FCR).
○ Забезпечувала швидкість відповіді у чаті до 1-2 хвилин.

Офлайн-робота у сфері обслуговування, адміністрування та послуг

● До переходу в підтримку працювала адміністратором, касиром-консультантом у
магазині одягу та у сфері забезпечення чистоти.
● Здобуті навички: Практика комунікації з різними типами людей наживо.
Навчилася дотримуватись касової дисципліни, суворих стандартів
обслуговування та субординації.
● Робота в інтенсивних умовах навчила мене витривалості, багатозадачності та
скрупульозній уважності до деталей.

НАВИЧКИ

● Стресостійкість, ввічливість та клієнтоорієнтованість.
● Впевнений користувач ПК (сліпий друк, Google Workspaсе, швидка адаптація до
нових CRM). Грамотна усна та письмова українська мова.

Буду рада поспілкуватись на співбесіді. Дякую за Ваш час!