Olha

ОЛЬГА ОСТАПЧУК
Керівник відділу продажів | Head of Sales | Head of Call Center
Україна | Віддалена робота
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник продажів із 17+ роками досвіду побудови та масштабування відділів продажів,
call-центрів та e-commerce проєктів.
Створювала та розвивала команди від 2 до 70 співробітників, впроваджувала KPI, системи
мотивації, контроль якості, скрипти продажів та воронки продажів. Підвищувала
конверсію до 80%, збільшувала середній чек у 2–3 рази та забезпечувала зростання
обороту до $850 000 на місяць.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Побудова відділів продажів з нуля
Побудова та масштабування call-центрів, відділів продажів
Управління продажами
Оптимізація воронки продажів
KPI та системи мотивації
Контроль якості та аудит дзвінків
Розробка скриптів продажів
Навчання та коучинг персоналу
Outbound та Inbound продажі
Upsell та Cross-sell
Управління віддаленими командами
Планування та бюджетування
Аналітика та управління показниками

ДОСВІД РОБОТИ

Керівник відділу продажів в колл-центрі — БДТ
12.2023 – 05.2025
Досягнення
Масштабувала команду з 2 до 20 операторів.
Проаналізувала та оптимізувала воронку продажів, підвищивши конверсію до 80%.
Збільшила середній чек у 2 рази завдяки впровадженню технік допродажів.
Подвоїла кількість товарів у замовленні через системний cross-sell.
Розробила та впровадила скрипти продажів для inbound та outbound напрямків.
Побудувала систему контролю якості та коучингу операторів.
Запустила outbound-продажі як окремий канал залучення клієнтів.
Впровадила KPI та систему мотивації для команди.

Керівник проєкту — Симпатик (E-commerce)
12.2019 – 02.2022
Досягнення
Керувала продажами з оборотом понад $640 000 на місяць.
Збільшила середній чек на 50%.
Оптимізувала воронку продажів та процес обробки замовлень.
Наростила обсяг продажів до 32 000 замовлень на місяць.
Запустила нові канали продажів (outbound, SMS, вкладення).
Впровадила систему KPI та контролю якості.
Розробила систему оцінки дзвінків та регулярного аналізу результатів.
Керівник call-центру, відділу продажів — Ювелірочка
03.2014 – 12.2018
Досягнення
Створила два продажних call-центри з нуля.
Масштабувала команду до 70 операторів.
Побудувала систему продажів, що включала воронку, KPI, скрипти та контроль якості.
Розробила систему оцінки дзвінків та навчання персоналу.
Досягла конверсії телемаркетингу 22%.
Підвищила конверсію вхідної лінії до 70%.
Збільшила середній чек у 3 рази.
Збільшила оборот компанії з нуля до $850 000 на місяць.

Керівник відділу продажів — Магазин на дивані
2013 – 2014
Запустила телемаркетинг з нуля.
Сформувала команду до 30 співробітників.
Розробила скрипти продажів та систему контролю якості.
Забезпечила виконання планів продажів.

Керівник call-центру — НФСК Добробут
2011 – 2012
Організувала роботу call-центру 24/7.
Масштабувала команду операторів.
Впровадила KPI та стандарти обслуговування.
Підвищила ефективність роботи операторів через систему контролю якості.

Керівник відділу телемаркетингу — МЦФЕР-Україна
2010 – 2011
Створила напрямок телемаркетингу з нуля.
Сформувала команду з 30 співробітників.
Розробила систему продажів та навчання персоналу.
Забезпечила стабільне виконання планів продажів.

Керівник відділу продажів — Лакі Нет
2007 – 2010
Розвинула напрямок активних продажів.
Масштабувала команду продажів.
Впровадила систему контролю результатів.
Забезпечувала виконання планових показників.