Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17441961/

Досвід роботи

Офіціант

з 01.2022 по 02.2025 (3 роки 2 місяці)
Срібні Роси, Микуличин (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки:

Обслуговувала гостей ресторану готелю протягом усього їхнього перебування: прийом замовлень, внесення в POS-систему, передача на кухню та бар, подача страв і напоїв, розрахунок гостей;

Консультувала гостей щодо меню, активно допомагала з вибором страв і напоїв з урахуванням їхніх уподобань;

Збільшувала середній чек за рахунок рекомендацій додаткових позицій (напої, десерти, закуски);

Одночасно обслуговувала 3–4 столи, а під час пікових змін – групи гостей від 15 до 40 осіб;

Координувала роботу між залом, кухнею та баром для швидкого виконання замовлень;

Оперативно вирішувала запити та побажання гостей, підтримуючи високий рівень сервісу;

Допомагала новим співробітникам розібратися в робочих процесах та системі замовлень.

Досягнення:

Сформувала сильні навички комунікації з клієнтами та виявлення їхніх потреб;

Розвинула навички активних рекомендацій і роботи з запереченнями гостей;

Навчилася працювати в умовах високого навантаження, швидко приймати рішення та підтримувати якість сервісу;

Отримала практичний досвід роботи з великою кількістю клієнтів одночасно та організації процесу обслуговування.

Освіта

Таврійський Національний Університет Ім. Вернадського

Психологія, Київ
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Знання і навички

• Скрупульозність
• Аналітичне мислення
• Емпатійність
• Організованість
• Уважність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Доброзичливість
• Чесність
• Старанність
• Емоційний інтелект
• Користувач 1С
• Посидючість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Болгарська — початковий

Додаткова інформація

Мені цікава психологія спілкування і те, як люди приймають рішення під час вибору товару чи послуги. У розмові я звертаю увагу не лише на слова клієнта, а й на логіку його мислення, сумніви та справжній запит. Це допомагає мені швидко зрозуміти потребу людини і запропонувати рішення, яке максимально відповідає її очікуванням.

Я легко знаходжу контакт з різними людьми, підтримую природний діалог і ставлю точні запитання, які допомагають клієнту чіткіше сформулювати свій запит. У спілкуванні для мене важливі повага, чесність і зрозуміла комунікація - саме це створює довіру і допомагає будувати якісний клієнтський досвід.

За характером я уважна до деталей, аналітично мислю і швидко орієнтуюся в інформації. Я вмію помічати важливі нюанси у розмові, визначати реальні потреби клієнта та підбирати рішення, яке дійсно закриває його запит.

Мені також близька робота зі структурованою інформацією: я люблю систематизувати дані, працювати з таблицями та підтримувати порядок у клієнтській базі. Найбільш ефективно я працюю там, де потрібно поєднувати комунікац