Марія

ДОЛЬНИКОВА
МАРІЯ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
tg @mar50539 ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Відповідальна та комунікабельна фахівчиня із 2-річним досвідом управління
командою та клієнтськими процесами. Легко адаптуюсь до нових завдань, швидко
м. Київ, Україна навчаюся та знаходжу спільну мову з людьми. Ціную системність, командну роботу
й ефективну комунікацію.

МОВИ
Англійська — Upper-Intermediate (B2+)
Українська — рідна
Російська — вільна
ДОСВІД РОБОТИ

Team Lead
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ Міжнародна торгова компанія (під NDA) | серпень 2023 - травень 2025

SOFT SKILLS — Керування командою з 15–20 осіб, організація робочого процессу та розподіл
Комунікабельність та ефективна завдань.
взаємодія з командою — Контроль строку виконання та досягнення KPI команди.
— Навчання та наставництво співробітників.
Тайм-менеджмент
— Координація переговорів та укладення великих угод.
Робота в команді та управління — Оптимізація внутрішніх процесів та впроводжування стратегії підвищення
командою ефективності команди.
Ведення ділової переписки та
переговорів
Sales Manager
Аналітичне мислення та оцінка
ефективності процесів Міжнародна торгова компанія (під NDA) | липень 2022 - серпень 2023

Швидко навчаюсь та легко
опановую нові інструменти — Ведення та контроль клієнтської бази через CRM.
— Обробка холодних контактів та залучення нових клієнтів.
Мультизадачність
— Комплексна робота з клієнтами «від А до Я», забезпечуючи ефективну
Уважність до деталей комунікацію та високу задоволеність.
Стресостійкість — Аналіз ефективності продажів та процесів, введення пропозицій щодо
покращення робочих процедур.

HARD SKILLS
Онлайн-зустрічі (Zoom, Meet)
Front Office Supervisor
Робота з Google Workspace: KOZYN GOLF & COUNTRY CLUB | квітень 2021 - жовтень 2021
документи, таблиці, презентації,
спільний доступ.
— Управління щоденними операціями, бронювання часу гри, координація
Excel, Word, дозвід роботи з
розкладу тренерів та персоналу.
базовою аналітикою даних.
— Ведення бази клієнтів, обробка дзвінків та поівдомлень.
Робота з CRM-системами. — Контроль роботи підрядників і постачальників, організаційні питання.
Аналіз ефективності: метрики, — Працювала з касою та документацією, оформлювала замовлення та чеки
KPI, воронка продажів. — Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та дотримання внутрішніх
регламентів.
SMART-підхід до цілей.
Планування задач, дедлайнів,
діаграми Ганта.

Методології: Waterfall, Agile,
Scrum, Kanban
 SMM specialist
Фриланс | лютий 2020 - квітень 2021

— Планування та координація контент-процес для акаунту ресторану в Instagram.
— Аналіз ефективності публікацій та рекламних активностей (KPI: охоплення,
взаємодія, конверсії)
— Організація маркетингової кампанії та колаборації, забезпечуючи виконання
цілей клієнта.
— Комунікація з замовником та координування усіх етапів проекту.

ОСВІТА

Національний технічний університет України «Київський політехнічний
інститут імені Ігоря Сікорського»
Факультет соціології та права
Спеціальність: Психологія

Харківський національний економічний університет імені Семена
Кузнеця
Факультет міжнародних економічних відносин
Спеціальність: Міжнародні економічні відносини

ДОДАТКОВА ОСВІТА
Основи проєктного менеджменту
prometheus | 2025