Особисті дані приховані

Резюме

Голуб Вікторія Антонівна

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Місто: Київ

Мета:
Шукаю роботу в сфері адміністрування та роботи з клієнтами, зокрема
на посаді адміністратора або працівника рецепції. Хочу застосовувати
свої комунікативні навички, досвід організації роботи закладу та
взаємодії з людьми, а також розвиватися в професійному середовищі з
високим рівнем сервісу.

Досвід роботи:
Бариста / Старший бариста – Арома Кава (8 місяців + 1 місяць)
• Приготування кавових напоїв та обслуговування гостей згідно зі
стандартами компанії
• Замовлення господарських товарів та контроль їх наявності
• Організовувала безперебійну роботу локації: стежила за
дотриманням графіків, розподілом обов’язків, оперативним
вирішенням побутових питань
• Навчання нових працівників та координація команди (на посаді
старшого бариста)
• Контроль якості обслуговування та підтримка чистоти на робочому
місці

Адміністратор-касир – Nunu (мережа від компанії This is Pivbar) ( 2
роки)
• Робота з касою, ведення звітності, прийом оплат
• Комунікація з гостями, розв'язання конфліктних ситуацій
• Організація роботи залу та підтримка високого рівня сервісу

Менеджер закладу This is pivbar на троєщині
 1. Організація роботи закладу
Контроль відкриття та закриття ресторану;
Розподіл обов’язків між персоналом;
Перевірка готовності залу, бару, кухні до роботи.
2. Управління персоналом
Складання графіків змін;
Контроль дисципліни та зовнішнього вигляду співробітників;
Адаптація нових працівників, проведення інструктажів;
Мотивація та вирішення конфліктних ситуацій у команді.
3. Якість сервісу та робота з гостями
Контроль рівня обслуговування;
Вирішення скарг і побажань гостей;
Підтримка дружньої атмосфери в закладі.
4. Фінансові та адміністративні завдання
Інкасація, робота з касою;
Контроль дотримання касової дисципліни;
Звітність перед керівництвом.
5. Контроль товарів та обладнання
Замовлення продукції, контроль залишків на складі;
Перевірка якості та термінів придатності;
Слідкування за справністю обладнання.
6. Дотримання стандартів мережі
Виконання корпоративних стандартів This is Pivbar;
Участь у впровадженні акцій, нових меню та маркетингових
активностей.

Додаткова освіта та тренінги:
Тренінги з продажів від Тетяни Полянської: розвиток навичок
ефективної комунікації, виявлення потреб клієнта, техніки переконання

Ключові навички:
Відмінні комунікативні навички: легко знаходжу спільну мову з
клієнтами та командою
Клієнтоорієнтованість: завжди фокусуюсь на потребах гостя й
створенні приємного сервісного досвіду
Вміння вирішувати конфліктні ситуації спокійно та професійно
Навички активного слухання та переконання
Досвід управління командою та побудови ефективної взаємодії
Висока стресостійкість і здатність працювати в динамічному
середовищі
Знання касової дисципліни
Базові навички продажів та просування продукту

Адміністратор салону краси

• Запис та консультація клієнтів щодо послуг салону
• Координація роботи майстрів та ведення графіків запису
• Зустріч гостей, створення комфортної атмосфери та контроль
сервісу
• Робота з касою та розрахунок клієнтів
• Ведення переписок і дзвінків, підтвердження записів
• Контроль чистоти, порядку та готовності робочих місць
• Вирішення організаційних та конфліктних питань з клієнтами