Особисті дані приховані

Резюме

Голуб Вікторія Антонівна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто: Київ
Мета:
Шукаю роботу у сфері маркетингу та просування. Маю практичний досвід роботи з клієнтами, продажів, комунікації з аудиторією та участі у маркетингових активностях закладу. Розумію основи роботи з цільовою аудиторією, потребами клієнтів та просуванням продукту. Хочу розвиватися у сфері маркетингу та поглиблювати професійні знання.

ОСВІТА
Національно торгово-економічний університет — Менеджмент: креативні індустрії та управління бізнесом 1 курс, навчаюсь зараз Отримую знання у сфері менеджменту, маркетингу та просування, роботи з цільовою аудиторією, організації бізнес-процесів і розвитку креативних проєктів

Досвід роботи:

Менеджер закладу This is pivbar на троєщині
1. Організація роботи закладу
Контроль відкриття та закриття ресторану;
Розподіл обов’язків між персоналом;
Перевірка готовності залу, бару, кухні до роботи.
2. Управління персоналом
Складання графіків змін;
Контроль дисципліни та зовнішнього вигляду співробітників;
Адаптація нових працівників, проведення інструктажів;
Мотивація та вирішення конфліктних ситуацій у команді.
3. Якість сервісу та робота з гостями
Контроль рівня обслуговування; Вирішення скарг і побажань гостей;
Підтримка дружньої атмосфери в закладі.
4. Фінансові та адміністративні завдання Інкасація, робота з касою;
Контроль дотримання касової дисципліни; Звітність перед керівництвом.
5. Контроль товарів та обладнання
Замовлення продукції, контроль залишків на складі; Перевірка якості та термінів придатності; Слідкування за справністю обладнання.
6. Дотримання стандартів мережі
Виконання корпоративних стандартів This is Pivbar;
Участь у впровадженні акцій, нових меню та маркетингових активностей.

Адміністратор-касир – Nunu (мережа від компанії This is Pivbar) ( 2 роки)
• Робота з касою, ведення звітності, прийом оплат
• Комунікація з гостями, розв'язання конфліктних ситуацій
• Організація роботи залу та підтримка високого рівня сервісу

Бариста / Старший бариста – Арома Кава (8 місяців + 1 місяць)
• Приготування кавових напоїв та обслуговування гостей згідно зі стандартами компанії
• Замовлення господарських товарів та контроль їх наявності
• Організовувала безперебійну роботу локації: стежила за дотриманням графіків, розподілом обов’язків, оперативним вирішенням побутових питань
• Навчання нових працівників та координація команди (на посаді старшого бариста)
• Контроль якості обслуговування та підтримка чистоти на робочому місці

Адміністратор салону краси
• Консультація клієнтів щодо послуг
• Робота із записами та клієнтською базою
• Ведення переписок та телефонних комунікацій
• Підтвердження записів та координація роботи майстрів
• Робота з клієнтськими запитами та побажаннями
• Контроль якості сервісу та робота з касою

Додаткова освіта та тренінги:
Тренінги з продажів від Тетяни Полянської: розвиток навичок ефективної комунікації, виявлення потреб клієнта, техніки переконання
Ключові навички:
• Комунікабельність та вміння знаходити спільну мову з людьми
• Вміння працювати з клієнтами
• Інтерес до SMM та просування в соціальних мережах
• Розуміння основ роботи з цільовою аудиторією
• Навички продажів та презентації продукту
• Вміння працювати в команді
• Організованість та відповідальність
• Креативне мислення
• Бажання навчатися та розвиватися у сфері маркетингу
• Висока мотивація до професійного розвитку
• Стресостійкість та вміння працювати в динамічному середовищі