Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17509446/

Досвід роботи

Customer support agent

з 06.2026 по 10.2026 (5 місяців)
Uniwell, Дистанційно (IT)

- Оперативно та якісно вирішувати запити клієнтів;
- Спілкуватися з клієнтами через відповідні канали підтримки (Zendesk);
- Перевіряти та модерувати відповіді, згенеровані штучним інтелектом, для забезпечення їхньої точності та відповідності належному тону спілкування;

Lead generation manager

з 05.2022 по 12.2025 (3 роки 8 місяців)
4K-Soft, Житомир (IT)

•Розробка та впровадження стратегій продажів та визначення потреб клієнтів.
•Побудова та підтримка відносин з новими клієнтами через щоденну комунікацію через чати, дзвінки, електронні листи, та надання рішень, що відповідають їхнім бізнес-цілям, вирішення будь-яких проблем або занепокоєнь, а також забезпечення задоволеності клієнтів.
•Моніторинг та прогнозування продажів, аналіз ринкових тенденцій та щоденна звітність за ключовими показниками (KPI), такими як дохід та конверсія.
•Співпраця з різними внутрішніми департаментами та навчання нових членів команди.
•Підготовка нових договорів, підписання та закриття угод, а також допомога з бухгалтерським обліком.

Log Base Facilities Officer

з 02.2020 по 07.2021 (1 рік 6 місяців)
Лікарі без кордонів (Бельгія), Житомир (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

•Управління командою з 10 водіїв.
•Технічне обслуговування логістичного обладнання, енергетики, ІТ та інших потреб.
•Планування маршрутів транспортних засобів та виїзних поїздок.
•Організація процесу пошуку квартир для експатів та їх заселення, підготовка та підписання необхідної документації для договору оренди з орендодавцем квартири, а також надання постійної допомоги в обслуговуванні житлового простору.
•Підготовка та підписання договорів з постачальниками послуг.
•Щотижнева та щомісячна звітність.
•Завдання системного адміністрування.

Lead Business Analyst

з 05.2010 по 10.2017 (7 років 6 місяців)
AdoTube, Exponential Interactive Inc., Житомир (Маркетинг, реклама, PR)

•Управління рекламними операціями та кампаніями: запуск та моніторинг рекламних кампаній різних форматів на різних платформах, забезпечення повного виконання відповідно до контрактних бюджетів клієнта та його цілей (CPM, CPC, CPE, CPA).
•Робота зі звітністю (3d party) постачальників даних, таких як DoubleClick, Nielsen, Telemetry, AdSafe, DoubleVerify, Atlas, MediaMind, Flashtalking, Mediaplex та Vindico.
•Надання проактивної інформації для аналізу, розробки стратегії, оптимізації рекламних кампаній та ефективного управління їхньою ефективністю.
•Щоденна, щотижнева, щомісячна звітність.
•Підтримка маржі на достатньому рівні для утримання клієнтів та сприяння загальному зростанню доходів компанії.
•Аналіз товарних запасів на сайті та перевірка трафіку.

Освіта

Житомирський Державний Університет імені Івана Франка

Факультет Іноземних Мов, Магістр англійської мови та зарубіжної літератури, Житомир
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

“People Management Digital Training/Supervision Course” в MSF-OCG “Лікарі без кордонів” (“MÉDECINS SANS FRONTIÈRES” MSF-OCG)

19 – 30 квітня 2021 р.

Знання і навички

• Старанність
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Здатність до навчання
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Чесність
• Грамотна усна та письмова мова

Знання мов

• Англійська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Особисті якості:
Здатність до мультизадачності та розставляти пріоритети, аналітичний склад розуму, гнучкість та навички роботи в команді.

PC – advanced user (MS Office, великий досвід роботи з CRM системами такими, як Jira, Redmine, Salesforce, Helpdesk, Zendesk, LYNC, SLACK, Asana, Trello, AI-driven tools).