Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17545026/

Досвід роботи

Фахівець відділу супроводу партнерів (B2B)

з 05.2026 по нині (5 місяців)
EasyPay, Київ (IT)

Супровід запуску роботи нових клієнтів. Ведення документообігу (договори, акти, додаткові угоди). Контроль фінансових показників: баланси, овердрафти, дебіторська, заборгованість. Комунікація з клієнтами щодо фінансової дисципліни та операційних питань. Підготовка та роз’яснення деталізації витрат і доходів. Підтримка актуальності даних і документації.

Менеджер з операційної підтримки

з 01.2026 по 05.2026 (5 місяців)
ТОВ "Індустріальна газова компанія", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Формування звітності для оператора ГТС-база REMIT; ​Збір та перевірка документів на відповідність вимогам закону; Підготовка, погодження та супровід підписання договорів і додаткових угод; Внесення даних про договори та контрагентів у внутрішні інформаційні системи; Ведення електронного архіву (скан-копій) та зберігання оригіналів документів; Взаємодія з ОПР (особи приймаючи рішення) щодо співпраці.

Lead customer service manager

з 07.2012 по 11.2025 (13 років 5 місяців)
LIGA ZAKON, Київ (IT)

Залучення клієнтів за допомогою теплої бази пошуку (дзвінки, листування, зустрічи) B2B, SaaS. Встановлення та підтримка довгострокових відносин на рівні топ-менеджменту компаній. Контроль дебіторської заборгованості та своєчасне закриття періодів, підготовка та супровід листів на повернення коштів, робота з таблицями та масивами інформації для співставлення даних, контроль дебіторської заборгованості та оперативною комунікацією з партнерами щодо фінансових питань. Проведення презентацій продукту для потенційних клієнтів. Підготовка комерційних пропозицій для клієнтів. Супроводження та апсейл залучених клієнтів. Виконання планів продажу. Підтримка "великих" клієнтів та забезпечення того, щоб вони залишалися з сервісом роками. Досвід у B2B продажах та супроводі клієнтів більше 13 років. Останні 5 років - дистанційно.

Керівник відділення банку

з 07.2010 по 01.2012 (1 рік 7 місяців)
ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Операційне управління: забезпечення повної організації роботи відділення, контроль чистоти, порядку та наявності рекламної продукції.
Фінансові показники та звітність: підготовка звітності, формування прогнозів, моніторинг KPI відділення та прийняття управлінських рішень на основі аналітичних даних.
Робота з клієнтами: розширення клієнтської бази (фізичні та юридичні особи), збільшення кредитного портфелю та підтримка високого рівня сервісу. Забезпечення лояльності клієнтів та ефективне врегулювання складних конфліктних ситуацій.
Управління персоналом: підбір, адаптація, навчання та мотивація працівників; оцінка ефективності роботи команди.
Контроль та комплаєнс: забезпечення дотримання стандартів якості, вимог фінансового моніторингу, ризик-менеджменту та внутрішніх процедур протидії відмиванню доходів.

Старший спеціаліст з операційно-касової роботи

з 09.2007 по 03.2010 (2 роки 7 місяців)
ОАО "Альфа Банк", Сіверськодонецьк (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів за продуктами та послугами Банку.
Обслуговування кредитних угод за діючими кредитними продуктами.
Укладення з фізичними особами договорів на відкриття карткових, депозитних та поточних рахунків, рахунків на відкриття банківських платіжних карт.
Продаж інших роздрібних продуктів / послуг клієнтам.
Виконання поточних операцій з обслуговування рахунків.
Контроль за операціями купівлі-продажу валюти, перевірка справжності банкнот. Забезпечення проведення платежів фізичних та юридичних осіб. Моніторинг лімітів готівки в касах відділення та сховищі протягом дня. Організація процесу замовлення готівки з головного офісу/сховища та підготовка валютних цінностей для інкасації. Забезпечення правильного відкриття касового вузла, видача цінностей касирам та звірка залишків під час закриття (формування касової звітності).
Фінмоніторинг: Перевірка операцій на відповідність вимогам фінансового моніторингу (ідентифікація клієнтів, джерела походження коштів при великих сумах).
Виконання ролі одного з відповідальних осіб за сховище (утримання ключів/кодів разом з керівником відділення)

Освіта

Східноукраїнський национальный университет ім. В.Даля

Фінанси, Сіверськодонецьк
Вища, з 2004 по 2007 (3 роки)

Северодонецький технологічний інститут

Облікові комплекси та мережі. Специальность: Інженер комп’ютерних мереж та систем, Сіверськодонецьк
Вища, з 1997 по 2002 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Fullstack developer школа GoIT

2025, 12

Data Analytics школа GoIT

2026, 6

Знання і навички

• MS Excel
• Jira
• Microsoft Dynamics CRM
• Trello
• Microsoft 365
• Google Sheets
• MS Power BI
• Slack
• MS Teams
• Користувач АБС Б2
• Дисциплінованість
• Уміння аналізувати
• Чесність
• Ведення CRM
• Управління командою
• MS Office
• Організованість
• Аналітичне мислення
• Автоматизація документообігу
• Системне адміністрування
• Ведення кадрового обліку
• Табелювання
• Прийом та відправка кореспонденції
• Уважність
• Педантичність
• Стресостійкість
• Miro
• MS Outlook
• Продаж B2B
• MS Word
• TM

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Досвідчений фахівець з 18-річним практичним бекграундом у фінансовому, банківському та IT-секторах, підкріпленим актуальними технічними навичками у Data Analytics та Fullstack Development.
Спеціалізуюся на супроводі B2B-клієнтів, операційній підтримці бізнес-процесів та фінансовому контролі (управління дебіторською заборгованістю, овердрафтами, балансами та розрахунками). Маю великий досвід побудови довгострокової партнерської комунікації на рівні топменеджменту, забезпечення високої лояльності (Retention) та комфортної взаємодії на всіх етапах співпраці.
Telegram @YanaSvvsk