Вероніка

ВЕРОНІКА ЛУК'ЯНЧУК
Комунікабельний та клієнтоорієнтований спеціаліст із досвідом ефективної взаємодії з
клієнтами. Вмію швидко знаходити рішення, підтримувати високий рівень сервісу та будувати
довгострокові відносини з клієнтами. Відповідальний, уважний до деталей, легко працюю в
команді та вмію працювати з великим потоком звернень.

ДОСВІД РОБОТИ
ОСОБИСТІ ДАНІ
Ім'я
Вероніка Лук'янчук бер. 2025 - бер. 2026 Менеджер по роботі з кієнтами
NDA, Київ
Адреса
Архітектора Вербицького 22а Консультація клієнтів щодо товарів та супровід на всіх
02130 Київ етапах вибору
Номер телефону
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Виявлення потреб клієнтів та підбір актуальних і
Email конкурентних позицій на ринку
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дата народження
Презентація товарів та допомога клієнтам у прийнятті
22-09-2004
рішення про покупку
Місце народження
Київ
Стать Побудова довгострокових відносин із клієнтами та
Жіноча підтримка високого рівня сервісу
Національність
Українка Робота із запереченнями та допомога у виборі
оптимального рішення для клієнта
ІНТЕРЕСИ
Спорт, кіно, подорожі, баскетбол Супровід клієнтів від першого контакту до завершення
покупки

МОВИ
Контроль задоволеності клієнтів та підтримка позитивного
Українська
досвіду взаємодії
Російська
Аналіз запитів клієнтів та відстеження актуальних товарних
пропозицій на ринку

серп. 2022 - бер. 2025 Саппорт Менеджер
Amazon, Київ
Опрацювання звернень клієнтів щодо втрати товарів,
затримок доставки та повернення коштів на платформі
Amazon

Аналіз даних по замовленнях, перевірка статусів
відправлень та виявлення причин проблем із доставкою

Супровід процесу компенсацій та повернення коштів
відповідно до політик платформи

Взаємодія зі службою підтримки та внутрішніми відділами
для швидкого вирішення кейсів

Ведення та систематизація даних у Microsoft Excel
(таблиці, звіти, контроль заявок)

Підготовка аналітичних звітів щодо звернень клієнтів,
повернень та ефективності обробки заявок

Контроль термінів обробки запитів та дотримання
стандартів сервісу
 Робота з великим обсягом звернень, пріоритизація та
ефективне управління кейсами

Підвищення рівня задоволеності клієнтів через оперативне
та професійне вирішення проблем

Оптимізація процесів обробки звернень та ведення
документації

ОСВІТА І КВАЛІФІКАЦІЇ

вер. 2021 - квіт. 2023 Бакалавр
Національний університет фізичного виховання і спорту
України, Київ
Тренерська діяльність в обраному виді спорту (Баскетбол)

НАВИЧКИ

Microsoft Exel
Microsoft Word
FBA Amazon
GanttPRO

ДОСЯГНЕННЯ
КМС України з баскетболу.