Каріна

Резюме
Service Desk/ Junior business analyst

Особисті дані

ПІБ Каріна Бурхович

Адреса електронної пошти [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Номер телефону [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Адреса Вул. Северинівська, 08203 Ірпінь

Профіль

Досвід роботи — 1,5 року. Працювала з 1С, BPM та адмін-панелями сайтів, займалась підтримкою користувачів,
аналізом задач і ручним тестуванням (чек-листи, тест-кейси). Маю досвід прямої взаємодії з розробниками,
створення документації та оптимізації внутрішніх процесів.
Відповідальна, уважна до деталей, орієнтована на результат та постійне покращення процесів. Відкрита до
навчання. Рекомендації надаються за запитом

Освіта

вер 2019 - черв 2023 Бакалавр
Національний технічний університет України «Київський політехнічний
інститут імені Ігоря Сікорського, Київ
Закінчила факультет філології за спеціалізацією германські мови та
література (переклад включно), перша - англійська

Manual QA
QA TestLab
Курси тестування програмного забезпечення, які включають теорію та
практику: робота з документацією, тест-кейсами, тестування мобільних
додатків.

Бізнес-аналітик
Навчання проходила працюючи в компанії для кращого розуміння бізнес-
процесів в ІТ. Курс включав в себе теоретичні та практичні модулі,
написання User Story, User Case, збір вимог. Вивчення основ нотації
моделювання бізнес-процесів: BPMN, UML, блок-схеми.

Досвід роботи

черв 2024 - січ 2026 Фахівець з технічної підтримки
Meest China, Київ

Працювала з системами 1С, BPM, адміністративними панелями сайтів
та внутрішніми ІТ-сервісами компанії.
Забезпечувала підтримку користувачів, обробку інцидентів і запитів,

Це резюме створено з Jobseeker.com.

аналіз причин помилок та контроль їх усунення.
Маю практичний досвід аналізу бізнес- та технічних задач, комунікації з
розробниками, участі у впровадженні змін та тестуванні
функціональності.
Виконувала ручне тестування, створювала чек-листи та тест-кейси,
перевіряла виправлення та нові релізи.
Займалась створенням та актуалізацією внутрішньої документації,
описами процесів роботи та ініціювала зміни всередині команди для
підвищення стабільності систем і якості сервісу.
Моніторинг стабільності систем за допомогою Grafana (відстеження
показників, виявлення збоїв).
Реагування на масові інциденти, координація з командою розробки.
Ведення звітності щодо масових інцидентів (опис причин, впливу,
рішень та статусів).
На пряму взаємодіяла з розробниками та суміжними командами.

За період роботи в компанії було написано близько 10 інструкцій та чек-
листів для користувачів на такі теми:
Робота з адмін панеллю сайту
Проблема відображення посилок або товарів в особистому кабінеті
користувача
Очистка кешу 1С за допомогою обробки

Також було створено близько 40 внутрішніх інструкцій для працівників
технічної підтримки:
Розділення комерційних вантажів з подальшим розділенням маршрутів
та документів AWB
Робота з регламентними завданнями, опис функціоналу
Робота з DevTools для отримання більшої інформації по помилці та
замовленню
Додавання нової категорії товару в 1С + робота з адмін панеллю
Аналіз логів в 1С: опис методів по продуктам та відбори

Навички

1C WMS BPM-система

Адмін-панель сайту Jira/Confluence

Мови

англійська Добре

Рекомендації

Рекомендації
Рекомендації надаються за запитом

Це резюме створено з Jobseeker.com.