Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17610879/

Досвід роботи

Customer support representative

з 03.2026 по нині (6 місяців)
EvoPlay, Дистанційно (IT)

Комплексна підтримка клієнтів онлайн-казино через чат та інші канали комунікації (email, двінки).

Опрацювання запитів, пов’язаних із депозитами, виплатами, бонусами, акціями, верифікацією акаунта та технічними питаннями.

Аналіз транзакцій, статусів депозитів і виплат, історії акаунта та іншої інформації у внутрішніх системах.

Консультування клієнтів щодо бонусних умов, вимог щодо відіграшу (wagering), промоакцій та правил користування платформою.

Робота з KYC-процесами: перевірка документів, запити додаткових документів та комунікація щодо статусу верифікації.

Взаємодія з внутрішніми командами Risk, Payments, Verification, Technical Support та Quality Assurance для вирішення складних клієнтських звернень.

Створення та ведення внутрішніх тікетів, ескалація нестандартних випадків до відповідних департаментів.

Ведення детальних нотаток щодо звернень клієнтів у CRM та внутрішніх системах.

Робота зі скаргами, конфліктними ситуаціями та ескалаціями, зберігаючи професійний і клієнтоорієнтований підхід.

Дотримання внутрішніх процедур, стандартів якості обслуговування та вимог відповідальної гри.

Взаємодія з QA-командою: аналіз оцінок якості, робота над помилками та покращення стандартів обслуговування.

Участь у створенні та вдосконаленні шаблонів відповідей, внутрішніх інструкцій і стандартів комунікації з клієнтами.

Робота у динамічному середовищі з великим потоком звернень, одночасною обробкою кількох задач та необхідністю швидкого прийняття рішень. В середньому 150 звернень за зміну.

Надання підтримки клієнтам українською, польською та англійською мовами.

Диспетчер

з 01.2026 по 03.2026 (3 місяці)
Ставчанський СВ БУС, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Ведення комунікації з клієнтами (текстове, голосове)
Реєстрація замовлень
Ведення клієнтської бази

Викладач польської

з 01.2022 по 02.2026 (4 роки 2 місяці)
Mówię po polsku, Дистанційно (Освіта, наука)

Підготовка до занять
Проведення лекцій
Оцінювання домашніх завдань
Адміністративна робота

Офіціант

з 06.2019 по 10.2021 (2 роки 5 місяців)
Kuchnia Gdańska, Краковець (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування клієнтів
Збереження чистоти місця роботи
Адміністративна робота

Освіта

Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

Dziennikarstwo i komunikacja społeczna, Краковець
Незакінчена вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• MS Office
• Canva
• Робота з клієнтами
• Ведення CRM
• Google Sheets
• Jira
• Creation of technical tasks
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Уважність
• Confluence
• Чесність

Знання мов

• Польська — вільно
• Англійська — початковий
• Українська — вільно