Марина

Чернеченко Марина

Дата народження: 22.04.1993
📍 Дніпро
📱 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📨 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
💬 Telegram: @marichernech
Про мене
Менеджер з роботи з клієнтами з досвідом у сфері онлайн-продажів та комунікації в соціальних мережах. Маю досвід роботи з клієнтами як у фізичному магазині, так і в Instagram Direct.
Спеціалізуюсь на обробці заявок, консультації клієнтів, роботі з CRM-системами та супроводі замовлення до завершення покупки.
Вмію працювати з великим потоком повідомлень та підтримувати високий рівень клієнтського сервісу.
Шукаю віддалену роботу Direct-менеджером / менеджером з роботи з клієнтами.
Ключові навички
• обробка повідомлень в Instagram Direct
• онлайн-консультація клієнтів
• робота з CRM-системами (KeyCRM, Sitniks)
• оформлення та супровід замовлень
• клієнтський сервіс
• робота з великим потоком повідомлень (100–150 повідомлень на день)
• грамотна письмова комунікація
• уважність до деталей та відповідальність
Досвід роботи
Магазин корейської косметики “Mimimi”
Менеджер з обслуговування клієнтів | Травень 2019 — Листопад 2021
• консультація клієнтів у фізичному магазині
• допомога у підборі косметичної продукції
• відповіді на повідомлення клієнтів в Instagram
• підтримка онлайн-комунікації з клієнтами
Інтернет-магазин дитячого одягу “Mommy Loves Me”
Direct-менеджер | Лютий 2022 — Липень 2023
• відповіді на повідомлення клієнтів у Instagram Direct
• консультація щодо товарів, розмірів та наявності
• робота з CRM KeyCRM
• оформлення замовлень
• супровід клієнта до завершення покупки
Інтернет-магазин “Little Needle”
Direct-менеджер (часткова зайнятість) | 2024 — 2025
• відповіді на повідомлення клієнтів у Direct
• консультація щодо товарів
• допомога клієнтам з оформленням замовлення
• робота з CRM Sitniks
• підтримка комунікації з клієнтами
Перерва у кар’єрі
2023 — 2026 — Декретна відпустка
Під час декретної відпустки працювала віддалено на частковій зайнятості та підтримувала професійні навички у сфері онлайн-комунікації з клієнтами.
Освіта
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара
Факультет української мови та літератури
Ступінь: Бакалавр
Додаткова інформація
• досвід віддаленої роботи
• впевнений користувач соціальних мереж
• грамотна письмова українська мова
• швидко навчаюсь новим інструментам
• відповідально ставлюсь до роботи